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Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte von Dogado

• Telefon-Hotline: +49 231 2866 200
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Webseite nach Upload nicht erreichbar

Nach dem Hochladen von Dateien per FTP oder über das Webinterface bleibt die Seite offline. Häufigste Ursache: falsche Dateirechte. Verzeichnisse brauchen 755, Dateien 644. Im Dateimanager lässt sich das direkt anpassen. Außerdem prüfen, ob die Domain korrekt auf die Server-IP zeigt – DNS-Änderungen brauchen bis zu 24 Stunden, bis sie vollständig greifen.

SSL-Zertifikat wird nicht akzeptiert

Der Browser zeigt eine Sicherheitswarnung, obwohl ein Zertifikat hinterlegt ist. Das passiert oft, wenn das Zertifikat nicht korrekt installiert wurde oder der Intermediate-Zertifikat fehlt. Im Kundenbereich unter SSL-Verwaltung das Zertifikat neu einbinden. Danach den Server-Cache leeren und die Seite im Inkognito-Modus testen.

Login ins Kundencenter schlägt fehl

• Passwort zurücksetzen, falls die Reset-Mail nicht ankommt: Spam-Ordner prüfen
• Browser-Cache und Cookies löschen, danach neu versuchen
• Cookies von Drittanbietern im Browser erlauben
• Bei Zwei-Faktor-Authentifizierung sicherstellen, dass die Systemzeit des Geräts korrekt ist

Datenbank-Verbindung bricht ab

WordPress oder andere CMS-Anwendungen melden 'Error establishing a database connection'. Zuerst in der wp-config.php oder der jeweiligen Konfigurationsdatei prüfen, ob Host, Datenbankname, Nutzer und Passwort noch stimmen. Zugangsdaten ändern sich nach Servermigrationen manchmal. Im Hosting-Panel die Datenbanknutzer kontrollieren und ggf. das Passwort neu setzen.

E-Mails werden nicht zugestellt

• SPF- und DKIM-Einträge in den DNS-Einstellungen fehlen oder sind falsch
• Postfach hat das Speicherlimit erreicht – alte Mails löschen oder Quota erhöhen
• Absenderadresse stimmt nicht mit der hinterlegten Domain überein

Hohe Ladezeiten der gehosteten Seite

Wenn die Seite träge reagiert, liegt es oft am unkomprimierten Content oder fehlenden Caching-Regeln. In der .htaccess Gzip-Komprimierung aktivieren und Browser-Caching für statische Ressourcen einstellen. Große Bilder ohne Optimierung sind ein häufiger Flaschenhals – vor dem Upload komprimieren.