Ist Drei ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder friert ein

Wenn die Drei App sich nicht öffnen lässt oder mitten im Betrieb einfriert, hilft meist ein vollständiger Neustart der App. Nicht nur in den Hintergrund schieben, sondern komplett schließen. Falls das nichts bringt, den App-Cache leeren – das geht unter Android in den Einstellungen direkt beim App-Eintrag. Auf iOS reicht oft das Löschen und Neuinstallieren der App. Auch ein veraltetes Betriebssystem kann Probleme verursachen, also auf Updates prüfen.

Login funktioniert nicht

Häufige Ursache ist ein abgelaufenes Passwort oder eine falsche Rufnummer als Benutzername. Passwort zurücksetzen über die Anmeldeseite löst das meistens. Wer sich mit einer anderen SIM-Karte anmeldet als der registrierten, bekommt keinen SMS-Code – darauf achten, dass die richtige Nummer aktiv ist.

Zahlung schlägt fehl

• Kartendaten nochmals prüfen, besonders das Ablaufdatum
• Beim Online-Banking sicherstellen, dass 3D Secure aktiv ist
• Tageslimit der Bank könnte erreicht sein
• Browser-Cache leeren und es in einem anderen Browser versuchen
• Pop-up-Blocker können die Weiterleitung zur Bankseite unterbrechen

Kein Mobilfunksignal trotz Empfang

Manchmal zeigt das Gerät Balken an, aber Anrufe und Daten funktionieren trotzdem nicht. Flugmodus kurz ein- und wieder ausschalten zwingt das Handy, sich neu ins Netz einzubuchen. Netzwerk manuell suchen und Drei explizit auswählen kann ebenfalls helfen. SIM-Karte kurz herausnehmen und reinigen lohnt sich auch, besonders bei älteren Geräten.

Mobiles Internet extrem langsam

Hoher Ping und geringe Geschwindigkeit entstehen oft, wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist – dann wird die Verbindung gedrosselt. Im Kundenkonto lässt sich der aktuelle Verbrauch einsehen. Außerdem APN-Einstellungen prüfen: falsche Konfiguration führt zu schlechten Verbindungswerten. Die korrekten Werte für Drei sind auf der offiziellen Website verfügbar.

SMS werden nicht zugestellt

Wenn Nachrichten nicht ankommen oder nicht gesendet werden können, liegt das oft an vollen Nachrichtenspeicher auf der SIM-Karte. Alte SMS dort löschen schafft wieder Platz. Falls MMS mit Bildern oder Videos nicht laden, WLAN kurz deaktivieren und mobiles Internet nutzen, da MMS über das Mobilfunknetz übertragen werden.

Website reagiert nicht

Wenn die Drei-Website nicht lädt, zunächst andere Seiten testen um auszuschließen, dass das Problem am eigenen Anschluss liegt. Browser-Cache und Cookies löschen hilft bei eingefrorenen oder fehlerhaft dargestellten Seiten. Ein anderer Browser oder ein anderes Endgerät zur Kontrolle schließt lokale Fehler aus.