Heeft Bancontact een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Betaling lukt niet via de app

Controleer eerst of je banksaldo toereikend is en of je dagelijks betalingslimiet nog niet bereikt is. Veel mislukte betalingen hebben een simpele oorzaak: de transactielimiet is overschreden of de kaart is tijdelijk geblokkeerd door je bank. Neem in dat geval contact op met je bank, niet met Bancontact zelf. Probeer de betaling daarna opnieuw.

QR-code wordt niet herkend

Soms weigert de scanner een QR-code te lezen. Zorg dat de camera geen vuil of krasjes heeft en dat de verlichting voldoende is. Vergroot het scherm van de betaalterminal als dat mogelijk is. Als het probleem aanhoudt, kies dan voor handmatige invoer van het betalingsnummer.

App reageert traag of bevriest

• Sluit de Payconiq by Bancontact-app volledig af en herstart hem.
• Verwijder de app-cache via de instellingen van je toestel.
• Controleer of er een update beschikbaar is in de appstore.
• Herstart je smartphone als de app blijft hangen.

Inloggen mislukt steeds opnieuw

Een veelvoorkomende oorzaak is een verlopen pincode of een gewijzigde bankpas. Verwijder de app, installeer hem opnieuw en doorloop de registratiestappen. Zorg dat je de kaartgegevens bij de hand hebt die aan je account gekoppeld zijn.

Geen internetverbinding tijdens betaling

Betalen via de app vereist een stabiele verbinding. Bij een zwak mobiel signaal schakel je best over op wifi. Als wifi ook problemen geeft, herstart dan je router. Controleer of vliegtuigmodus per ongeluk is ingeschakeld.

Melding over serverstoring verschijnt

Af en toe zijn de servers tijdelijk niet bereikbaar. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Controleer de sociale mediakanalen van Bancontact voor actuele statusmeldingen. Forceer een herstart van de app voor je het opnieuw probeert.

Transactiegeschiedenis laadt niet

• Controleer je internetverbinding.
• Log uit en weer in om de sessie te vernieuwen.
• Wis de cache van de app.
• Als de geschiedenis na enkele uren nog ontbreekt, contacteer je klantenservice van je bank.

Bevestigingsmelding komt niet aan

Als je geen bevestiging ontvangt na een betaling, controleer dan of pushmeldingen voor de app ingeschakeld zijn. Ga naar de instellingen van je toestel, zoek de app op en zet meldingen aan. Soms filtert een spamfilter ook app-notificaties weg.