BASE est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site BASE ne s'ouvre pas

Si la page ne charge pas, commencez par vérifier votre connexion réseau. Essayez d'ouvrir un autre site : si ça ne fonctionne pas non plus, le problème vient de votre connexion et non du service. Redémarrez le routeur ou basculez sur les données mobiles. Videz le cache du navigateur et supprimez les cookies — parfois une session corrompue bloque complètement le chargement. Si le problème persiste uniquement sur BASE, les serveurs peuvent être temporairement indisponibles.

Impossible de se connecter à l'espace client

Vérifiez que vous saisissez les bons identifiants. Si vous avez changé de mot de passe récemment, l'ancien ne fonctionnera plus. Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe par SMS ou e-mail. Si le code de confirmation n'arrive pas, vérifiez que votre numéro de téléphone est bien à jour dans votre profil.

Le paiement échoue systématiquement

• Assurez-vous que les données de votre carte sont correctement saisies, notamment la date d'expiration et le code CVV.
• Vérifiez auprès de votre banque qu'il n'y a pas de blocage sur les paiements en ligne.
• Contrôlez que le solde disponible est suffisant pour couvrir la transaction.
• Essayez un autre navigateur ou l'application mobile si vous passez par le web.

Un virement reste bloqué en attente

Les virements peuvent rester en attente si votre identité n'est pas vérifiée ou si un plafond mensuel est atteint. Connectez-vous à votre espace personnel et consultez la section dédiée aux transactions pour voir si une action est requise de votre côté. Si le montant a été débité mais que le destinataire n'a rien reçu, attendez 24 heures avant de contacter le support.

L'application mobile se fige ou plante

Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible dans votre store. Les bugs d'affichage et les gels d'interface sont souvent corrigés dans les mises à jour mineures. Si l'app continue de planter, désinstallez-la, redémarrez votre téléphone, puis réinstallez-la. Libérez également de l'espace de stockage : une mémoire saturée ralentit le chargement des données.

Les SMS de confirmation n'arrivent pas

• Vérifiez que vous avez du réseau et que votre téléphone n'est pas en mode avion.
• Assurez-vous que le numéro enregistré sur votre compte BASE est bien le vôtre et qu'il est actif.
• Certains opérateurs filtrent les SMS automatisés — contactez votre opérateur si le problème se répète.

La facture ou le document ne se charge pas

Si un PDF ou un relevé refuse de s'afficher, le problème vient souvent du lecteur PDF intégré au navigateur. Essayez de forcer le téléchargement direct du fichier ou ouvrez-le avec une application dédiée. Si le document reste inaccessible plusieurs heures après sa date d'émission supposée, il est possible qu'il ne soit pas encore généré côté serveur.