Heeft ING een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

ING-app opent niet of crasht meteen

Verwijder de app volledig en installeer hem opnieuw via de officiële appstore. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is: de ING-app vereist een minimale versie van Android of iOS. Een volle cache kan eveneens crashes veroorzaken — wis de appdata via de instellingen van je toestel.

Inloggen lukt niet bij Mijn ING

Controleer of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Gebruik je gezichtsherkenning of vingerafdruk en werkt dat niet, schakel dan tijdelijk over op je pincode. Als je account geblokkeerd is na meerdere mislukte pogingen, moet je contact opnemen met de klantenservice om de toegang te herstellen.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of het rekeningsaldo toereikend is
• Zorg dat het IBAN van de ontvanger correct is ingevoerd zonder spaties
• Controleer of je dagelijkse betalingslimiet nog niet bereikt is
• Herstart de app en probeer de betaling opnieuw

Website reageert traag of laadt niet

Wissel van browser en wis de cookies en browsercache. Probeer ook een andere internetverbinding: soms ligt het probleem bij je eigen router of mobiele netwerk. Test je verbindingssnelheid — bij een hoge ping of instabiel netwerk kunnen pagina's vastlopen of foutmeldingen geven.

Overschrijving blijft in behandeling staan

Overboekingen naar andere banken worden niet altijd onmiddellijk verwerkt. Opdrachten ingediend na de dagelijkse cutofftijd worden de eerstvolgende werkdag uitgevoerd. Als een betaling langer dan twee werkdagen in behandeling blijft zonder bevestiging, neem dan contact op met de bank.

Meldingen en berichten komen niet aan

• Controleer of pushmeldingen toegestaan zijn in de instellingen van je toestel
• Zorg dat de app op de achtergrond mag draaien
• Controleer of batterijbesparing de achtergrondactiviteit blokkeert

Documenten of afschriften laden niet

PDF-bestanden en rekeningafschriften laden soms niet bij een trage verbinding. Probeer het document opnieuw te openen via een stabiel wifinetwerk. Als het bestand ook dan niet verschijnt, probeer het dan via de desktopversie van de website te downloaden in plaats van via de app.