Heeft KBC een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

KBC-app laadt niet op

Controleer eerst of je internetverbinding stabiel is. Schakel mobiele data uit en weer in, of verbind opnieuw met wifi. Als dat niet helpt, sluit de app volledig af en herstart hem. Bij aanhoudende problemen: verwijder de app en installeer hem opnieuw via de officiële appstore. Zorg ook dat je besturingssysteem up-to-date is, want verouderde versies van iOS of Android kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken.

Inloggen lukt niet bij KBC

• Controleer of je kaartnummer en pincode correct zijn ingevoerd.
• Zorg dat de KBC-kaartlezer of itsme correct werkt en voldoende opgeladen is.
• Wis de cache van de app via de instellingen van je telefoon.
• Probeer in te loggen via de website als de app blijft weigeren.
• Reset je toegangscode via de officiële wachtwoordherstelprocedure als je twijfelt aan je gegevens.

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer of je saldo toereikend is en of je dagelijks betalingslimiet niet bereikt is. Ga na of de begunstigde rekeninggegevens correct zijn ingevoerd, met name het IBAN-nummer. Soms blokkeert een tijdelijke serverstoring een transactie. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Als het bedrag toch van je rekening is afgeschreven maar de betaling niet bevestigd wordt, neem dan contact op met de klantenservice.

Overschrijving blijft hangen of mislukt

• Controleer je internetverbinding tijdens het versturen.
• Vermijd het gebruik van openbare wifi bij betalingen, dit kan time-outs veroorzaken.
• Sluit andere apps die bandbreedte verbruiken.
• Probeer de transactie op een ander apparaat of via de desktopversie.

Website reageert traag of is onbereikbaar

Een hoge ping of overbelaste servers kunnen de laadtijd sterk vertragen. Herlaad de pagina na een minuut of twee. Wis je browsercache en cookies, want verouderde bestanden zorgen vaak voor vastlopers. Probeer een andere browser zoals Firefox of Edge als Chrome problemen geeft. Als de website volledig onbereikbaar blijft, controleer dan of je DNS-instellingen correct zijn of gebruik tijdelijk een alternatieve DNS zoals 8.8.8.8.

Meldingen komen niet aan op je telefoon

Ga naar de instellingen van je telefoon en controleer of meldingen voor de app zijn ingeschakeld. Op sommige toestellen zet energiebeheer achtergrondprocessen uit, waardoor pushmeldingen vertraagd of helemaal niet aankomen. Voeg de app toe aan de uitzonderingslijst voor batterijoptimalisatie. Controleer ook of je telefoonnummer correct is geregistreerd voor sms-verificatie.

Scherm bevriest tijdens gebruik

Dit gebeurt vaak bij een combinatie van weinig werkgeheugen en een verouderde appversie. Herstart je toestel volledig en controleer of er een update beschikbaar is. Als het probleem zich herhaalt, kan het helpen om de app-cache te wissen zonder de app te verwijderen.