Heeft Proximus een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website van Proximus laadt niet

Als de website niet reageert, controleer dan eerst je eigen verbinding. Open een andere site om te bevestigen dat het internet werkt. Wis de browsercache en cookies, of probeer een andere browser. Soms helpt het om de DNS-instellingen tijdelijk te wijzigen naar 8.8.8.8. Als het probleem aanhoudt op meerdere apparaten, ligt het waarschijnlijk aan de servers zelf — wacht dan een kwartier en probeer opnieuw.

Inloggen op Mijn Proximus mislukt

Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert. Gebruik de optie wachtwoord vergeten om een reset-link aan te vragen. Als je een verificatiecode per sms verwacht maar die niet ontvangt, controleer dan of je telefoonnummer correct is gekoppeld aan je account. Schakel ook pop-upblokkeerders uit, want die kunnen de inlogpagina soms verstoren.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je bankkaart niet verlopen is of geblokkeerd werd door je bank.
• Zorg dat het factuurbedrag binnen het daglimiet van je kaart valt.
• Wis de cache van de app of browser en probeer opnieuw.
• Gebruik een alternatieve betaalmethode zoals een andere kaart of domiciliëring.

Als de betaling steeds mislukt, neem dan contact op met de klantendienst via de officiële app.

Geen mobiel signaal binnenshuis

Signaalverlies binnenshuis is vaak te wijten aan de bouwmaterialen van het gebouw. Probeer dichter bij een raam te staan. Als je regelmatig problemen hebt op een specifieke locatie, kan een femtocell of wifi-bellen een oplossing zijn. Controleer ook of roaming of vliegtuigmodus per ongeluk ingeschakeld is.

Mobiel internet werkt traag of niet

• Herstart je smartphone en controleer of 4G of 5G ingeschakeld is in de instellingen.
• Verwijder het netwerk en maak opnieuw verbinding via de netwerkinstellingen.
• Controleer of het datavolume van je abonnement niet uitgeput is via de app.
• Reset de APN-instellingen naar de standaardwaarden van de provider.

Berichten worden niet ontvangen of verzonden

Als sms-berichten niet aankomen, controleer dan of het berichtencentrumnummer correct is ingesteld. Voor de meeste Proximus-gebruikers is dit +32475161616. Bij problemen met berichten via de app, controleer de internetverbinding en of de app toestemming heeft voor meldingen.

Video's en mediabestanden laden niet

Trage laadtijden voor video en afbeeldingen hangen vaak samen met een overbelast netwerk of een zwak signaal. Schakel over van mobiele data naar wifi of omgekeerd. Als de app bevroren lijkt, sluit hem volledig af via de taakoverzicht van je telefoon en herstart. Controleer ook of er een update beschikbaar is voor de applicatie.

Hoge ping bij mobiel gebruik

Hoge latentie op het mobiele netwerk kan optreden in drukke gebieden zoals stations of evenementen. Schakel wifi-bellen in als dat beschikbaar is op je toestel, want dat kan de verbindingskwaliteit verbeteren. Als je consistent hoge ping ervaart thuis, controleer dan of je thuisrouter correct verbonden is en herstart het apparaat.