Ist Maxdome ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte von Maxdome

• E-Mail: service@maxdome.de;
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Video lädt nicht oder bleibt hängen

Wenn der Stream mitten in der Wiedergabe einfriert oder gar nicht erst startet, liegt das meistens an der Internetverbindung. Teste die Geschwindigkeit: Für HD-Inhalte werden mindestens 8 Mbit/s empfohlen, für Full HD eher 16 Mbit/s. Starte den Router neu und schließe alle anderen Geräte oder Apps, die gerade Bandbreite fressen. Hilft das nicht, wechsle vom WLAN auf eine kabelgebundene Verbindung.

App stürzt ab oder reagiert nicht

Das passiert häufig nach System-Updates, wenn die App-Version nicht mehr kompatibel ist. Lösche den Cache der Maxdome-App unter den Geräteeinstellungen, dann starte die App neu. Bringt das nichts, deinstalliere die App vollständig und lade sie frisch aus dem Store. Auf Smart-TVs hilft oft auch ein komplettes Ausschalten des Geräts – nicht nur Standby.

Fehler beim Einloggen ins Konto

• Passwort zurücksetzen, falls der Login-Versuch mehrfach scheitert
• Browser-Cache und Cookies leeren, dann erneut versuchen
• Einen anderen Browser oder das Inkognito-Fenster nutzen
• Prüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben ist – Tippfehler passieren schnell
• Temporär die Browser-Erweiterungen deaktivieren, manche blockieren Login-Skripte

Zahlung wird nicht akzeptiert

Wenn eine Zahlung beim Abonnement-Abschluss oder einer Verlängerung fehlschlägt, prüfe zuerst, ob das Ablaufdatum der hinterlegten Karte noch gültig ist. Manche Banken blockieren Online-Zahlungen standardmäßig – ein kurzer Anruf beim Kundenservice der Bank reicht oft aus. Alternativ eine andere Zahlungsmethode im Konto hinterlegen, zum Beispiel PayPal statt Kreditkarte.

Videoqualität trotz gutem Internet schlecht

Die Qualität wird automatisch angepasst, wenn das Netzwerk schwankt. In den Einstellungen der App lässt sich die Wiedergabequalität manuell auf HD oder Full HD festlegen – dann greift die automatische Anpassung nicht mehr herunter. Außerdem lohnt es sich, den DNS-Server auf 8.8.8.8 oder 1.1.1.1 umzustellen, das reduziert Latenzen spürbar.

Inhalte werden nicht gefunden

Wenn die Suche keine Ergebnisse liefert, obwohl ein Titel bekannt ist, liegt das manchmal an einem veralteten Index im Cache. App-Cache leeren, neu starten und erneut suchen. Bei der Browser-Version hilft es, die Seite per Strg+Shift+R hart neu zu laden.