Kas teenus STV on maas? Reaalaja olek ja katkestuste teated

Teenuse teave ja veaotsing

Internet ei tööta, ühendus katkeb

Kui STV internetiühendus katkeb või kaob täielikult, kontrolli esmalt ruuterit – taaskäivita see, hoides toitenuppu 10 sekundit all. Kui ruuter käivitub, aga ühendust ikka ei teki, vaata, kas kaabliühendus on korras: pistik peab olema tihedalt pesas. Kui probleem püsib, helista klienditeenindusele ja küsi, kas piirkonnas on hooltustöid.

Televisioon ei näita kanaleid

Kontrolli, kas digiboxil põleb toitetuli. Kui seade on töökorras, aga ekraan on must, tee seadete lähtestamine – enamasti piisab menüüst 'Tehase seaded'. Veendu, et koaksiaalkaabel on tihedalt seadme küljes. Kui signaal puudub ainult teatud kanalitel, tee kanalite uusotsing.

Isiklikku kontole sisselogimine ebaõnnestub

Kui STV kliendiveebi parool ei tööta, kasuta 'Unustasin parooli' funktsiooni – kinnitusmeil saabub mõne minuti jooksul. Kui meili ei tule, kontrolli rämpspostikaust. Brauseri vahemälu tühjendamine aitab sageli lahendada juhtumeid, kus leht jääb vana seanssi kinni.

Makse ei lähe läbi iseteeninduses

Probleemid maksmisel on tihti seotud brauseri küpsiste blokeerimisega. Luba kolmanda osapoole küpsised ning proovi uuesti. Kui kasutad mobiilseadet, proovi makset lauaarvutist. Alternatiivina toimivad:

• otsemakse panga internetipangas STV viitenumbriga
• püsikorralduse seadistamine
• makse teeninduspunktis

Kõrge ping ja aeglane ühendus

Kõigepealt testi kiirust aadressil speedtest.net ja võrdle tulemust lepingus lubatuga. Kui kiirus on märkimisväärselt madalam, kontrolli, mitu seadet võrku kasutab – videovoogedastus ja mängud koos kurnavad ribalaiust tugevalt. Ühenda arvuti ruuteriga otse LAN-kaabliga ja testi uuesti. Kui WiFi-kiirus on palju madalam kui kaabelühenduse oma, on probleem ruuteri paigutuses või raadiokanalite ülekoormuses.

Rakendus külmub või ei avane

STV mobiilirakenduse krahhide puhul tühjenda rakenduse vahemälu: Seaded → Rakendused → STV → Salvestusruum → Tühjenda vahemälu. Kui see ei aita, desinstalleeri rakendus täielikult ja installi uuesti viimasest versioonist. iOS-i puhul taaskäivita seade enne uuesti installimist.

Videosisu ei laadi või peatub

Kontrolli ühenduse kiirust – voogedastuseks on vaja minimaalselt 10 Mbit/s. Probleemi korral:

• taaskäivita ruuter ja moodeem
• muuda videokvaliteeti madalamaks
• sulge taustal töötavad rakendused
• kontrolli, et DNS-seaded oleksid automaatsed