Société Générale est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application mobile ne se lance pas

Si l'appli Société Générale plante au démarrage, commencez par vider le cache : sur Android, allez dans Paramètres > Applications > SG, puis « Vider le cache ». Sur iOS, désinstallez et réinstallez l'application depuis l'App Store. Vérifiez aussi que la version installée est bien la dernière disponible — les anciennes versions peuvent perdre la compatibilité avec les serveurs après une mise à jour côté banque.

Impossible de se connecter à l'espace personnel

Une erreur d'authentification peut avoir plusieurs origines. Vérifiez d'abord que les touches Maj et Verr Maj ne sont pas activées. Si vous utilisez le clavier virtuel de la banque, assurez-vous que JavaScript est activé dans votre navigateur. En cas de blocage du compte après plusieurs tentatives échouées, seul le service client peut le débloquer — passez par le 3933.

Le virement ne passe pas

Avant de contacter le support, vérifiez trois choses :

• Le solde disponible est suffisant (le solde comptable et le solde disponible peuvent différer)
• Le bénéficiaire est bien enregistré et validé dans votre espace
• Le montant ne dépasse pas le plafond journalier configuré dans vos paramètres de sécurité

Si tout semble correct mais que l'opération échoue, attendez quelques minutes et réessayez : une surcharge temporaire des serveurs peut bloquer les transactions.

Le site ne répond plus ou charge indéfiniment

Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis rechargez la page. Si le problème persiste, testez dans un autre navigateur ou en navigation privée. Chrome, Firefox et Edge sont les plus compatibles avec la plateforme en ligne.

Les notifications push n'arrivent pas

Pour recevoir les alertes de paiement et les codes de validation, vérifiez que les notifications sont autorisées pour l'appli dans les réglages système de votre téléphone. Sur Android, certains constructeurs (Xiaomi, Huawei) appliquent des restrictions d'activité en arrière-plan qui bloquent les push — ajoutez l'application à la liste des exceptions d'optimisation de batterie.

L'interface reste figée après connexion

Un tableau de bord bloqué après login est souvent lié à une extension de navigateur. Les bloqueurs de publicités et certains gestionnaires de mots de passe interfèrent avec les scripts de la plateforme. Désactivez temporairement les extensions et rechargez la page.

Le code SMS de validation n'arrive pas

Attendez au moins deux minutes avant de demander un renvoi. Si le SMS n'arrive toujours pas, vérifiez que votre numéro de téléphone enregistré auprès de la banque est correct et que vous avez du réseau. En cas d'absence de signal, connectez-vous en Wi-Fi et utilisez l'application pour générer un code via la fonctionnalité d'authentification intégrée.