Sosh est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Contact details for Sosh

• Website: https://www.sosh.fr

L''application mobile refuse de se lancer

Désinstallez complètement l''app Sosh, puis réinstallez-la depuis le store officiel. Vérifiez que votre système d''exploitation est à jour : iOS 13 minimum pour iPhone, Android 8 minimum pour les autres. Videz le cache système si le problème persiste. Sur Android, allez dans Paramètres > Applications > Sosh > Stockage > Vider le cache.

Impossible de se connecter à l''espace client

Vérifiez que vous utilisez bien votre numéro de mobile comme identifiant, pas votre adresse mail. Le mot de passe distingue majuscules et minuscules. Si vous l''avez oublié, demandez une réinitialisation par SMS. Attendez 5 minutes entre deux tentatives pour éviter le blocage temporaire du compte.

Le réseau 4G ne fonctionne pas

• Activez puis désactivez le mode avion pour forcer la reconnexion
• Vérifiez que les données mobiles sont activées dans vos réglages
• Testez votre carte SIM dans un autre téléphone pour isoler le problème
• Retirez et réinsérez la carte SIM après avoir éteint le portable

Les MMS ne partent pas

Les paramètres APN doivent être correctement configurés. Récupérez-les automatiquement en envoyant CONFIG par SMS au 2000. Redémarrez ensuite votre téléphone. Assurez-vous que les données mobiles sont activées, car les MMS en ont besoin contrairement aux SMS classiques.

Échec lors du rechargement du forfait

• Essayez une autre carte bancaire si le paiement échoue
• Vérifiez la date d''expiration et le cryptogramme
• Utilisez le rechargement en bureau de tabac comme alternative
• Contactez votre banque pour lever un éventuel blocage

Le débit internet est anormalement lent

Testez votre connexion à différents moments de la journée. Rapprochez-vous d''une fenêtre ou sortez à l''extérieur pour améliorer la réception. Désactivez temporairement les applications gourmandes en arrière-plan. Si vous êtes en zone dense, la congestion réseau peut limiter les débits aux heures de pointe.