Keliweb è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito non si carica o risponde lentamente

Se Keliweb non risponde, prima di tutto controlla la connessione internet dal tuo dispositivo aprendo un altro sito qualsiasi. Se il problema è isolato al servizio, svuota la cache del browser: su Chrome basta premere Ctrl+Shift+Delete e selezionare i dati temporanei. Prova anche con un browser diverso o in modalità navigazione in incognito. A volte basta cambiare la rete, passando dal Wi-Fi ai dati mobili, per capire se il blocco è lato provider.

Errore di accesso all'area clienti

Un login che fallisce è spesso legato a credenziali scadute o a un errore di battitura nella password. Usa la funzione di recupero password direttamente dalla pagina di accesso. Se l'errore persiste dopo il reset, controlla che il tuo indirizzo email non abbia spazi accidentali e che il browser non stia compilando automaticamente dati vecchi. Cancella i cookie relativi al dominio e riprova.

Pagamento non va a buon fine

• Verifica che la carta abbia fondi sufficienti e che i pagamenti online siano abilitati dall'app della tua banca.
• Controlla se la banca ha bloccato la transazione per motivi di sicurezza: spesso arriva un SMS di notifica.
• Se usi PayPal o un altro metodo alternativo, assicurati che il conto collegato sia attivo e verificato.
• Prova con un metodo di pagamento diverso: a volte il problema è specifico del circuito usato.

Il pannello di controllo si blocca

L'interfaccia del pannello si congela di solito quando il browser ha estensioni che interferiscono con JavaScript. Disabilita temporaneamente le estensioni, soprattutto i blocchi pubblicitari, e ricarica la pagina. Se usi Firefox, controlla le impostazioni di sicurezza avanzate che a volte bloccano script legittimi.

I file caricati sul server non appaiono

Se hai appena caricato file via FTP o dal pannello e non li vedi, attendi qualche minuto: la sincronizzazione non è sempre immediata. Controlla i permessi della cartella di destinazione: un permesso errato può rendere i file invisibili o inaccessibili. Verifica anche che il client FTP non abbia interrotto il trasferimento a metà.

Ping alto verso i server

• Esegui un traceroute verso il dominio del servizio per individuare dove si verifica il rallentamento.
• Chiudi applicazioni in background che usano banda, come client torrent o aggiornamenti automatici.
• Cambia il server DNS con uno più veloce, ad esempio 1.1.1.1 o 8.8.8.8.

Email del servizio non arrivano

Se non ricevi email di conferma o notifiche, controlla prima la cartella spam. Aggiungi il dominio mittente alla lista dei mittenti affidabili nel tuo client di posta. Se usi un indirizzo aziendale, chiedi all'amministratore se il server di posta blocca certi mittenti esterni.