Heeft KPN een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Geen internet thuis

Valt de verbinding weg of brandt het internetlampje rood, controleer dan eerst of de modem stroom heeft en of de glasvezel- of DSL-kabel goed vastzit. Herstart de modem pas na 30 seconden volledig uit te hebben gezet. Werkt wifi slecht maar internet via kabel wel, dan zit het probleem meestal in het draadloze signaal: verplaats de modem, haal storende apparaten weg en test op 2,4 en 5 GHz.

Wifi traag of instabiel

• Controleer of meerdere apparaten tegelijk grote downloads of streaming gebruiken
• Test de snelheid dicht bij de modem en daarna in andere kamers
• Zet wifi op een minder druk kanaal als de app of modeminstellingen dat toelaten
• Gebruik een wifiversterker of SuperWifi als het bereik structureel te zwak is

TV beeld hapert

Bij Interactieve TV of TV+ komt haperend beeld vaak door een zwakke thuisverbinding. Sluit de tv-ontvanger bij voorkeur met een netwerkkabel aan in plaats van via wifi. Herstart eerst de tv-ontvanger en daarna de modem. Controleer ook of streamingdiensten op andere apparaten tegelijk veel bandbreedte gebruiken.

Geen mobiel bereik

Geen signaal, geen 4G of geen 5G kan lokaal aan dekking, simkaart of toestelinstellingen liggen. Zet vliegtuigstand 30 seconden aan en uit. Controleer of mobiele data actief is en of het toestel automatisch een netwerk mag kiezen. Werkt bellen en internet nergens, plaats de simkaart in een ander toestel om uit te sluiten dat het aan de telefoon ligt.

Sms komt niet aan

• Controleer of het juiste nummerformaat is gebruikt, vooral bij buitenlandse nummers
• Kijk of de berichtenapp vastloopt en forceer die opnieuw
• Zorg dat er voldoende mobiel bereik is
• Verwijder oude berichten als de inbox of simopslag vol zit

MijnKPN logt niet in

Een fout bij aanmelden in MijnKPN of de app ontstaat vaak door verouderde cookies, een fout wachtwoord of een tijdelijke storing in de sessie. Probeer in te loggen via een privatievenster, wis appcache of browsergegevens en vraag alleen een nieuw wachtwoord aan als meerdere pogingen echt mislukken. Gebruik ook het juiste account: privé en zakelijk lopen vaak door elkaar.

App bevriest of laadt niet

Als de KPN app blijft hangen op het startscherm, werk de app dan bij via de appwinkel. Helpt dat niet, verwijder de app en installeer opnieuw. Controleer ook of datum en tijd op automatisch staan; een verkeerd ingestelde klok kan beveiligde verbindingen blokkeren.

Betaling lukt niet

Mislukt een betaling voor een factuur of extra bundel, controleer dan of de bankapp zelf werkt en of er genoeg saldo is. Probeer daarna een andere betaalmethode of een andere browser. Blijft de betaalpagina leeg of keert die terug zonder bevestiging, open dan later opnieuw MijnKPN om te zien of de betaling misschien toch is verwerkt.

Hoge ping bij gamen

Hoge latency komt vaak door wifi, druk netwerkverkeer in huis of een tijdelijke routefout. Game bij voorkeur via een ethernetkabel. Pauzeer downloads, cloudback-ups en 4K-streams. Test meerdere momenten op de dag; is de ping alleen in de avond hoog, dan kan de lijn lokaal zwaar belast zijn.