Heeft Online.nl een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Geen internetverbinding thuis

Als de verbinding plotseling wegvalt, begin dan met de basics: herstart de modem en router door ze 30 seconden van het stopcontact te halen. Controleer daarna of de kabel tussen de modem en de aansluiting in de muur stevig vastzit. Knippert het lampje op de modem oranje of rood, dan is er vaak een lijnstoringen aan de kant van het netwerk. Wacht 10–15 minuten en probeer opnieuw.

Trage verbinding en hoge ping

Een structureel hoge ping duidt vaak op overbelasting van het thuisnetwerk. Sluit apparaten die op de achtergrond video streamen of grote bestanden downloaden. Verbind je computer via een ethernetkabel in plaats van wifi — dat alleen al kan de latency halveren. Test de snelheid via fast.com en vergelijk het met de snelheid uit je abonnement.

Inloggen op Mijn Online.nl mislukt

Controleer of Caps Lock uit staat en of je het juiste e-mailadres gebruikt. Lukt het nog steeds niet, gebruik dan de 'wachtwoord vergeten'-functie op de inlogpagina. Wis de browsercache en cookies, of probeer een incognitovenster. Werkt de website zelf niet correct, probeer dan een andere browser.

Betaling via de portal verwerkt niet

• Controleer of je bankpas of creditcard voldoende saldo heeft
• Gebruik bij voorkeur iDEAL in plaats van een kaart — dat werkt stabieler
• Schakel browserextensies zoals adblockers tijdelijk uit
• Probeer de betaling op een ander apparaat of netwerk

Wifi-signaal zwak of instabiel

De positie van de router bepaalt veel. Plaats hem centraal in de woning, niet in een kast of achter dikke muren. De 5 GHz-band geeft hogere snelheid op korte afstand, de 2,4 GHz-band heeft meer bereik door muren heen. Kies bewust welke band je gebruikt per apparaat.

E-mail via Online.nl komt niet aan

Controleer de spammap van de ontvanger. Verstuur je via een e-mailclient zoals Outlook, controleer dan de SMTP-instellingen: server smtp.online.nl, poort 587, met STARTTLS. Een verkeerd ingestelde uitgaande server is de meest voorkomende oorzaak van niet-verzonden berichten.

App reageert niet of bevriest

• Herstart de app volledig via de taakoverzicht van je telefoon
• Controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play
• Verwijder de app en installeer hem opnieuw als het probleem aanhoudt
• Zorg dat je telefoon minimaal iOS 15 of Android 10 draait