Heeft Yourhosting een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Controlepaneel laadt niet of reageert traag

Als het controlepaneel van Yourhosting vastloopt of helemaal niet opent, begin dan met het wissen van de browsercache en cookies. Probeer daarna een andere browser of incognitomodus. Het probleem zit vaak in verouderde sessiedata of conflicterende browserextensies. Controleer ook of je JavaScript ingeschakeld hebt — zonder dat werkt de interface niet correct.

Inloggen mislukt ondanks juist wachtwoord

Een veelvoorkomende oorzaak is een verlopen sessie of een geblokkeerd account na te veel mislukte pogingen. Wacht vijf minuten en probeer opnieuw. Gebruik de 'wachtwoord vergeten'-functie om een resetlink te ontvangen. Als de e-mail niet binnenkomt, check dan je spammap en zorg dat het e-mailadres overeenkomt met het geregistreerde account.

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer eerst of je betaalmethode nog geldig is en voldoende saldo heeft. Soms blokkeert de bank online betalingen aan hostingdiensten als verdacht. Neem in dat geval contact op met je bank om de transactie te autoriseren. Probeer ook een alternatieve betaalmethode zoals iDEAL of creditcard.

Server reageert niet of is onbereikbaar

Als je website of server onbereikbaar is, voer dan eerst een ping- of traceroutetest uit om te bepalen waar de verbinding vastloopt. Controleer in het klantportaal of er onderhoud gepland staat. Herstart de server via het controlepaneel als optie beschikbaar is.

E-mails worden niet verzonden of ontvangen

• Controleer de SMTP- en IMAP-instellingen in je mailclient op typefouten.
• Verifieer of het mailquotum vol is — een vol postvak blokkeert inkomende berichten.
• Kijk of het domein correct geconfigureerd is met SPF- en MX-records.
• Test met een webmailinterface om te bepalen of het probleem bij de client of bij de server ligt.

Domeinnaam of DNS werkt niet correct

Na een DNS-wijziging kan het tot 24 uur duren voordat de aanpassingen wereldwijd actief zijn. Gebruik een online DNS-checker om de huidige records te vergelijken met wat je ingesteld hebt. Als records na 48 uur nog steeds niet kloppen, controleer dan of de nameservers bij de registrar overeenkomen met die van Yourhosting.

Bestandsbeheer of FTP verbinding mislukt

• Gebruik passieve FTP-modus in je client, dit lost de meeste verbindingsproblemen op.
• Controleer of poort 21 niet geblokkeerd wordt door je firewall of router.
• Verifieer gebruikersnaam en wachtwoord via het klantportaal.
• Zorg dat je FTP-client bijgewerkt is naar de nieuwste versie.