Ist Gurkerl.at ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Die Website lädt nicht oder ist sehr langsam

Wenn Gurkerl.at sich gar nicht öffnet oder ewig lädt, liegt das oft nicht am Server selbst, sondern am Browser-Cache. Zuerst den Cache und die Cookies löschen, dann die Seite neu laden. Hilft das nicht, einen anderen Browser testen – manchmal blockieren veraltete Erweiterungen das Laden von Seiten. Auch das Gerät kurz neu starten kann helfen, besonders wenn mehrere Tabs und Apps gleichzeitig offen sind.

Login funktioniert nicht, Zugang gesperrt

Häufige Ursache: das Passwort wurde nach mehreren Fehlversuchen temporär gesperrt. In diesem Fall einfach die Passwort-​zurücksetzen-​Funktion nutzen. Dabei darauf achten, dass die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wird – ein Tippfehler reicht, damit die Bestätigungsmail nicht ankommt. Den Spam-Ordner kontrollieren, falls die Mail ausbleibt.

Zahlung schlägt fehl oder wird abgelehnt

• Kartenlimit prüfen: manche Banken blockieren Online-Lebensmittelhändler standardmäßig
• 3D-Secure-Bestätigung in der Banking-App kontrollieren – oft wartet dort eine unbemerkte Anfrage
• Kartendaten im Konto neu eingeben, da gespeicherte Daten nach einer Kartenerneuerung veraltet sein können
• Eine andere Zahlungsmethode versuchen, zum Beispiel eine zweite Karte oder einen anderen Anbieter

App friert ein oder reagiert nicht mehr

Wenn die Gurkerl-App hängt, zunächst die App komplett schließen und neu starten. Falls das nicht hilft, den App-Cache unter den Geräteeinstellungen leeren. Bei Android und iOS ist dieser Schritt unterschiedlich, aber in beiden Fällen unter App-Verwaltung oder Speicher zu finden. Eine veraltete App-Version kann ebenfalls Einfrierprobleme verursachen – also im jeweiligen Store nach Updates schauen.

Produktsuche liefert keine oder falsche Ergebnisse

Das passiert gelegentlich, wenn der Suchindex der Seite nicht aktuell ist. Seite neu laden und Suchbegriff leicht variieren – zum Beispiel eine andere Schreibweise oder einen kürzeren Begriff verwenden. Manchmal hilft es, direkt über die Kategorien zu navigieren statt über die Suche.

Bilder und Produktfotos werden nicht angezeigt

• Internetverbindung prüfen: bei schwachem Signal laden Bilder als Erstes nicht
• Datensparmode am Smartphone deaktivieren, da dieser Bildladung oft unterdrückt
• Browser-Erweiterungen zum Blockieren von Inhalten können Bilder verhindern

Bestellbestätigung per E-Mail kommt nicht an

Wenn nach einer Bestellung keine Bestätigungsmail eintrifft, zuerst Spam und Junk-Ordner prüfen. Danach im Kundenkonto nachsehen – dort erscheint die Bestellung in der Regel sofort, auch wenn die Mail verzögert ist. Falls die Bestellung dort nicht auftaucht, kann ein Zahlungsproblem der Grund sein, und der Vorgang muss wiederholt werden.