Ist Raiffeisen ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Raiffeisen App startet nicht oder friert ein

Wenn die Raiffeisen-App sich nicht öffnet oder mitten in der Nutzung hängt, hilft meistens ein erzwungenes Schließen der App und ein Neustart. Falls das nicht reicht, den App-Cache leeren – unter Android in den Systemeinstellungen bei den App-Infos, unter iOS die App deinstallieren und neu installieren. Veraltete App-Versionen sind oft der eigentliche Grund: Ein Update aus dem jeweiligen Store löst viele Stabilitätsprobleme auf einen Schlag.

Login schlägt fehl oder Passwort wird abgelehnt

Zuerst prüfen, ob die Feststelltaste aktiv ist und ob das Passwort korrekt eingetippt wurde. Wenn das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt ist, muss die Entsperrung über den telefonischen Support oder eine Filiale erfolgen. Browser-Cache und gespeicherte Formulardaten können ebenfalls zu Anmeldefehlern führen – den Cache leeren und es erneut versuchen.

Zahlung wird nicht ausgeführt

• Kontostand und Tageslimit für Online-Zahlungen kontrollieren
• IBAN und BIC des Empfängers auf Tippfehler prüfen
• Ablaufdatum und Kartenprüfnummer bei Kartenzahlungen nochmal eingeben
• Push-Benachrichtigungen für TAN-Bestätigungen in den Einstellungen aktivieren

Bleibt die Zahlung trotzdem hängen, kann eine kurzfristige Serverstörung der Grund sein. Einige Minuten warten und dann erneut versuchen.

Überweisung bleibt im Status ausstehend

Überweisungen, die außerhalb der Bankgeschäftszeiten oder an Feiertagen ausgelöst werden, werden erst am nächsten Werktag verarbeitet. Das ist kein Fehler, sondern normales Verhalten. Wurde die Transaktion innerhalb der Geschäftszeiten gestartet und bewegt sich trotzdem nicht, lohnt sich ein Anruf beim Kundenservice mit Angabe der Transaktionsnummer.

Website des Onlinebankings nicht erreichbar

• Anderen Browser testen, etwa Firefox statt Chrome
• Internetverbindung prüfen und Router neu starten
• DNS-Cache des Computers leeren
• Prüfen, ob die Seite auch auf einem mobilen Gerät funktioniert

Lädt die Seite nirgends, liegt die Ursache wahrscheinlich bei einer serverseitigen Störung. In diesem Fall bleibt nur das Warten.

SMS-TAN kommt nicht an

Wenn die Einmal-SMS ausbleibt, zuerst prüfen, ob das Smartphone Empfang hat und ob die hinterlegte Rufnummer im Konto noch aktuell ist. Manchmal hilft es, die SMS erneut anzufordern – aber erst nach mindestens zwei Minuten, damit keine doppelten Anfragen entstehen. Stimmt die Nummer nicht mehr, muss sie über den persönlichen Bereich im Onlinebanking oder direkt in einer Filiale aktualisiert werden.

Kontoumsätze werden nicht angezeigt

Manchmal werden neu gebuchte Umsätze erst nach einem manuellen Refresh sichtbar. Seite neu laden oder in der App nach unten wischen, um die Ansicht zu aktualisieren. Falls ältere Umsätze fehlen, den gewählten Zeitraum im Filter erweitern – oft ist ein zu kurzer Zeitraum voreingestellt.