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Serviceinformationen und Fehlerbehebung

SPAR App lässt sich nicht öffnen

Wenn die SPAR-App beim Start sofort abstürzt oder auf einem weißen Bildschirm hängt, hilft meistens ein erzwungenes Beenden der App über die Systemeinstellungen. Danach Cache leeren und neu starten. Falls das nicht reicht, App deinstallieren und frisch aus dem Store laden – oft liegt es an einem fehlerhaften Update, das sich beim Neuinstallieren automatisch korrigiert.

Anmeldung im Kundenkonto schlägt fehl

Das passiert häufig nach einem App-Update, wenn gespeicherte Sitzungsdaten veraltet sind. Zuerst Passwort zurücksetzen, dann prüfen, ob die eingegebene E-Mail-Adresse exakt der bei der Registrierung verwendeten entspricht – auch ein einziges Leerzeichen am Ende verhindert den Login. Cookies und Cache im Browser löschen hilft ebenfalls, wenn man die Webseite nutzt.

Zahlung an der Kasse wird abgelehnt

• Mobilfunkempfang prüfen: Für das digitale Bezahlen via App wird eine aktive Datenverbindung benötigt.
• NFC am Smartphone aktivieren – ohne diese Funktion funktioniert kontaktloses Zahlen grundsätzlich nicht.
• Betriebssystem und App auf aktuelle Version aktualisieren.
• Zahlungsmethode in den Kontoeinstellungen neu hinterlegen, falls die hinterlegte Karte abgelaufen ist.

Bonuspunkte werden nicht angezeigt

Manchmal dauert es nach einem Einkauf bis zu 24 Stunden, bis Punkte im Konto erscheinen. Wenn sie länger ausbleiben, lohnt sich ein Blick auf den Kassenbon – stimmt die dort angedruckte Kartennummer mit der im Profil hinterlegten überein? Fehler bei der Verknüpfung der Kundenkarte sind eine häufige Ursache.

Webseite lädt nicht oder sehr langsam

Zuerst eine andere Internetverbindung testen, zum Beispiel mobiles Datennetz statt WLAN. Wenn die Seite im Browser hängt, Browser-Cache vollständig löschen. Bei anhaltend langsamen Ladezeiten kann ein DNS-Wechsel helfen – öffentliche DNS-Server wie 1.1.1.1 oder 8.8.8.8 sind oft schneller als die Standardeinstellung des Providers.

Aktionsangebote in der App nicht sichtbar

• Standortfreigabe für die App prüfen, da regionale Angebote standortabhängig ausgespielt werden.
• Benachrichtigungen in den App-Einstellungen aktivieren, damit neue Aktionen angezeigt werden.
• App-Daten zurücksetzen, wenn der Aktionskatalog eingefroren wirkt oder veraltete Inhalte zeigt.

Barcode der Kundenkarte wird nicht gescannt

Der auf dem Display angezeigte Barcode braucht ausreichend Helligkeit. Displayhelligkeit auf Maximum stellen und Bildschirmschutzfolie auf Reflexionen prüfen – matte Folien reduzieren den Kontrast erheblich und erschweren das Scannen. Falls das Problem bleibt, Barcode als Screenshot speichern und dem Kassenpersonal direkt zeigen.