Ist World4You ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Website lädt nicht oder reagiert langsam

Wenn das Control Panel von World4You sich nicht öffnet oder ewig lädt, liegt das oft an einem vollen Browser-Cache. Cache und Cookies löschen, dann neu laden. Falls das nicht hilft, einen anderen Browser testen – manchmal hakt es speziell bei älteren Firefox-Versionen. Auch DNS-Probleme auf Nutzerseite können dazu führen, dass der Server scheinbar nicht erreichbar ist. In dem Fall den DNS-Server im Router auf 8.8.8.8 umstellen und die Verbindung neu aufbauen.

Login ins Kundenkonto schlägt fehl

Falsches Passwort ist der häufigste Grund, aber nicht der einzige. Wenn die Zugangsdaten stimmen und der Login trotzdem nicht klappt, Cookies des Browsers prüfen – blockierte Cookies verhindern die Session-Erstellung. Auch ein aktiver Werbeblocker kann das Login-Formular stören. Erweiterungen kurz deaktivieren und erneut versuchen.

Zwei-Faktor-Authentifizierung funktioniert nicht

Der eingegebene Code ist abgelaufen oder die Uhrzeit auf dem Smartphone ist nicht synchronisiert. In den Einstellungen der Authenticator-App die automatische Zeitsynchronisierung aktivieren. Falls kein Zugriff auf den zweiten Faktor besteht, den Wiederherstellungscode nutzen, der bei der Einrichtung gespeichert werden sollte.

Zahlung oder Domainbestellung schlägt fehl

• Kreditkarte läuft ab oder hat ein Tageslimit erreicht – bei der Bank prüfen
• Browserseite hat sich aufgehangen, während die Transaktion lief – nicht mehrfach klicken, sonst drohen doppelte Buchungen
• Wenn nach dem Bezahlvorgang keine Bestätigungsmail ankommt, Spam-Ordner prüfen und danach den Bestellstatus im Konto kontrollieren

E-Mails kommen nicht an

Wenn E-Mails über World4You-Hosting versendet werden und beim Empfänger nicht ankommen, zuerst die MX-Einträge der Domain prüfen. Ein falsch gesetzter MX-Eintrag leitet Mails ins Leere. SPF- und DKIM-Einträge fehlen häufig, was dazu führt, dass Mails als Spam eingestuft werden. Im DNS-Verwaltungsbereich die empfohlenen Einträge aus der offiziellen Dokumentation eintragen.

FTP-Verbindung bricht ständig ab

Das passive FTP-Modus-Problem tritt regelmäßig auf, wenn ein Router NAT verwendet. Im FTP-Client auf passiven Modus umstellen. Gleichzeitig Firewalls auf dem eigenen Rechner prüfen – Windows Defender blockiert manchmal FTP-Verbindungen stillschweigend. Port 21 in den Ausnahmen eintragen.

SSL-Zertifikat zeigt Fehler im Browser

Wenn der Browser eine Zertifikatswarnung anzeigt, obwohl ein SSL-Zertifikat aktiv ist, stimmt meistens die Systemuhrzeit auf dem Gerät nicht. Datum und Uhrzeit korrigieren, Browser neu starten. Falls das Zertifikat gerade erneuert wurde, kann es bis zu einer Stunde dauern, bis die Änderungen vollständig propagiert sind.