Heeft Belgium.be een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website laadt niet of reageert traag

Als Belgium.be volledig weigert te laden of eindeloos blijft hangen, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina te openen in een andere browser, bijvoorbeeld als je normaal Chrome gebruikt, schakel over naar Firefox of Edge. Verwijder ook de cachecookies van je huidige browser — opgeslagen gegevens kunnen conflicteren met een bijgewerkte versie van de site. Als het probleem aanhoudt, kan er tijdelijk onderhoud plaatsvinden aan de serverzijde.

Inloggen op je account lukt niet

Typefouten in het e-mailadres of wachtwoord zijn de meest voorkomende oorzaak, maar niet de enige. Controleer of Caps Lock actief is. Als je inlogt via itsme of een elektronische identiteitskaart, zorg dan dat de bijbehorende app up-to-date is. Een verlopen sessie kan er ook voor zorgen dat je teruggestuurd wordt naar het inlogscherm zonder foutmelding. Wis in dat geval de browsercookies en probeer opnieuw.

Elektronische identiteitskaart wordt niet herkend

• Controleer of de kaartlezer correct aangesloten is en de drivers geïnstalleerd zijn.
• Herstart de middleware-software die de kaart uitleest.
• Probeer een andere USB-poort als de lezer niet reageert.
• Controleer of je browser de vereiste extensie voor de eID-lezer heeft ingeschakeld.

Formulieren worden niet correct verzonden

Soms vult de browser automatisch verouderde gegevens in waardoor validatie mislukt. Schakel de autocomplete-functie tijdelijk uit en vul het formulier handmatig in. Als een verplicht veld niet wordt geaccepteerd terwijl het correct ingevuld lijkt, probeer dan de pagina opnieuw te laden en begin opnieuw. Sommige formulieren werken niet goed als meerdere tabbladen tegelijkertijd open staan.

PDF-documenten openen of downloaden niet

• Controleer of je een recente versie van een pdf-lezer hebt geïnstalleerd.
• Sommige browsers blokkeren automatische downloads — kijk in de downloadinstellingen.
• Als een bestand na het klikken leeg lijkt, probeer het dan op te slaan via rechtermuisknop en daarna apart te openen.

De mobiele versie reageert niet goed

Op smartphones kan de interface vastlopen bij het invullen van formulieren of bij het navigeren tussen pagina's. Sluit de app volledig af en herstart hem. Als je via een mobiele browser werkt, schakel dan over naar de desktop-weergave — dat lost in veel gevallen weergavefouten op. Zorg ook dat het besturingssysteem van je toestel up-to-date is.

Sessie verloopt te snel tijdens gebruik

Belgium.be gebruikt strikte sessiebeheer om veiligheidsredenen. Als je een lang formulier invult, bewaar dan tussendoor je gegevens indien mogelijk. Zorg dat je browser geen cookies blokkeert, want dat verstoort de sessiebeheer rechtstreeks.