Beobank est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Beobank-app laadt niet op

Als de mobiele app vastloopt bij het opstarten, verwijder hem dan volledig en installeer hem opnieuw via de officiële appwinkel. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is — oudere versies van Android of iOS kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken met de nieuwste versie van de app.

Inloggen mislukt zonder duidelijke reden

Dit is vaak een tijdelijk probleem aan de serverkant, maar het kan ook liggen aan een verlopen sessie of een geblokkeerde cookie. Wis de cache van je browser, probeer een andere browser of schakel over naar de app. Lukt het nog steeds niet, reset dan je wachtwoord via de inlogpagina.

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer eerst je internetverbinding — een instabiele verbinding kan ervoor zorgen dat een transactie halverwege afbreekt. Controleer daarna:

• of het rekeningsaldo toereikend is
• of het dagelijkse betalingslimiet niet overschreden is
• of de begunstigde correct is ingevoerd (IBAN zonder spaties)
• of je kaart niet geblokkeerd is via de instellingen

Overschrijving blijft hangen in behandeling

Overschrijvingen die lang in behandeling blijven, zijn soms het gevolg van extra veiligheidscontroles. Als de status na enkele uren niet verandert, controleer dan je e-mail op een verificatieverzoek. Sommige overschrijvingen naar nieuwe begunstigden vereisen een bevestiging via de kaartlezer of de app.

Website reageert traag of bevriest

Een hoge laadtijd op de website wijst vaak op netwerkproblemen aan jouw kant. Test je verbindingssnelheid en herstart je router indien nodig. Probeer de pagina ook in een privévenster te openen om te controleren of browserextensies de oorzaak zijn.

Meldingen komen niet aan op je telefoon

• Controleer of meldingen voor de app zijn ingeschakeld in je telefooninstellingen
• Zorg dat energiebesparingsmodus de app niet op de achtergrond afsluit
• Verifieer dat het geregistreerde telefoonnummer correct is in je profiel

Kaartlezer koppelt niet met de app

Als de kaartlezer niet reageert bij het bevestigen van een transactie, vervang dan de batterij. Zorg ook dat bluetooth en locatietoestemming actief zijn, want zonder die toestemmingen werkt de koppeling niet op de meeste smartphones.

Documenten of rekeningafschriften laden niet

Pdf-bestanden en afschriften in de online omgeving laden soms niet door een verouderde pdf-viewer in de browser. Gebruik bij voorkeur Chrome of Edge met de ingebouwde viewer, of download het bestand direct en open het met een externe applicatie.