Heeft ClickHouse een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App reageert niet op commando's

Controleer eerst of de smartphone en het slimme apparaat zich op hetzelfde wifi-netwerk bevinden. De Tapo-app vereist een stabiele verbinding op 2,4 GHz of 5 GHz. Als het apparaat offline lijkt, start dan de router opnieuw op en wacht dertig seconden voordat je de verbinding opnieuw probeert te maken. Werkt het nog steeds niet, verwijder het apparaat dan uit de app en voeg het opnieuw toe via de installatiewizard.

Apparaat verschijnt als offline

Dit probleem treedt vaak op na een stroomonderbreking of routerwijziging. Controleer of het wachtwoord van het thuisnetwerk niet is veranderd. Als je onlangs een nieuwe router hebt geïnstalleerd, moet je het slimme apparaat opnieuw koppelen. Zorg er ook voor dat het apparaat niet te ver van de router staat, want een zwak signaal zorgt voor frequente verbroken verbindingen.

Inloggen lukt niet

• Controleer of het e-mailadres correct is ingevoerd zonder extra spaties.
• Reset het wachtwoord via de optie op het inlogscherm als je twijfelt aan de juiste combinatie.
• Verwijder de app-cache in de telefooninstellingen en probeer opnieuw in te loggen.
• Zorg dat de app up-to-date is, want verouderde versies kunnen authenticatieproblemen veroorzaken.

Automatiseringen worden niet uitgevoerd

Tijdgebaseerde schema's werken alleen correct als de tijdzone in je accountinstellingen overeenkomt met de lokale tijd. Controleer dit als een lamp niet op het geplande tijdstip aan- of uitgaat. Daarnaast kunnen achtergrondprocessen op Android de uitvoering van taken blokkeren: schakel energiebesparing uit voor de app.

Pushberichten komen niet aan

• Controleer de meldingsinstellingen in het telefoonmenu voor de app.
• Zorg dat locatietoegang is ingeschakeld, want sommige waarschuwingen zijn hieraan gekoppeld.
• Als berichten sporadisch aankomen, controleer dan of de app toestemming heeft om op de achtergrond te draaien.

Livestream van camera laadt niet

Een bevroren of zwart videoscherm wijst meestal op onvoldoende bandbreedte. De minimale uploadsnelheid aan de kant van de camera bedraagt 2 Mbps. Test de internetverbinding ter plaatse en verminder indien nodig de videokwaliteit in de streaminstellingen. Als het probleem alleen buiten het thuisnetwerk optreedt, controleer dan of mobiele data niet is gelimiteerd door de provider.

Firmware-update mislukt

Zorg dat het apparaat tijdens de update niet van stroom wordt gehaald. Een mislukte update kan het apparaat in een lus achterlaten. Herstel het apparaat in dat geval naar de fabrieksinstellingen via de resetknop en installeer de firmware opnieuw via de app na een nieuwe koppeling.