Heeft Delhaize een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website laadt niet of reageert traag

Als de Delhaize-website niet opent of eindeloos blijft laden, ligt het probleem vaak bij de browsercache. Verwijder cookies en tijdelijke bestanden, herstart de browser en probeer het opnieuw. Werkt het nog steeds niet, open de site dan in een incognitovenster of een andere browser. Soms helpt het ook om de DNS-cache te wissen via de opdrachtprompt met het commando ipconfig /flushdns op Windows.

App crasht bij opstarten of bevriest

Verouderde versies van de Delhaize-app veroorzaken regelmatig crashes. Controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Als de app bevriest tijdens het bladeren door producten, sluit hem dan volledig af via het taakoverzicht en herstart. Bij aanhoudende problemen helpt het om de app-cache te wissen via de instellingen van je telefoon.

Inloggen mislukt of wachtwoord werkt niet

Controleer eerst of Caps Lock niet ingeschakeld is. Als je wachtwoord correct is maar toch geweigerd wordt, gebruik dan de optie wachtwoord vergeten om een resetlink te ontvangen. Komt de e-mail niet aan, kijk dan in je spammap. Lukt het inloggen na reset nog steeds niet, wis dan de cookiegegevens van je browser — soms blokkeert een oude sessie de nieuwe aanmelding.

Betaling wordt niet verwerkt tijdens checkout

• Controleer of je bankpas of creditcard voldoende saldo heeft en niet geblokkeerd is voor online transacties.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals een tweede kaart of PayPal indien beschikbaar.
• Schakel tijdelijk de browserextensies uit, want adblockers of scriptblockers verstoren soms het betaalproces.
• Wis de cache en probeer de bestelling opnieuw in een andere browser.

Zoekopdrachten geven geen of foute resultaten

Als de zoekfunctie geen relevante producten toont, controleer dan of je zoekterm correct gespeld is. Soms helpt het om een synoniem of kortere zoekterm te gebruiken. Bij volledig lege zoekresultaten kan een technische storing aan de kant van de servers de oorzaak zijn. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Werkt het na een uur nog niet, dan is een tijdelijke serveronderbreking waarschijnlijk.

Productafbeeldingen laden niet

Trage of ontbrekende afbeeldingen zijn vaak het gevolg van een instabiele internetverbinding. Schakel over van wifi naar mobiele data of omgekeerd om te testen of de verbinding het probleem is. Controleer ook of de verbindingssnelheid voldoende is — voor het laden van afbeeldingen heb je minimaal een stabiele verbinding van enkele megabits per seconde nodig.

Account is tijdelijk vergrendeld

Na meerdere mislukte inlogpogingen vergrendelt het systeem automatisch je account voor een bepaalde tijd. Wacht twintig tot dertig minuten voordat je opnieuw probeert in te loggen. Lukt het daarna nog niet, neem dan contact op met de klantenservice via de officiële contactpagina om je account handmatig te laten ontgrendelen.