Heeft HLN een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

HLN-website laadt niet of reageert traag

Als de pagina vastloopt of helemaal niet opent, begin dan met het legen van de browsercache. In Chrome of Firefox ga je naar de instellingen en verwijder je tijdelijke bestanden en cookies. Probeer daarna de pagina opnieuw te laden. Werkt het nog steeds niet, test dan via een andere browser of een ander apparaat om te achterhalen of het probleem apparaatgebonden is.

Video's spelen niet af op de site

HLN maakt gebruik van ingesloten videospelers die afhankelijk zijn van JavaScript en specifieke browserextensies. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit, want die kunnen de videospeler blokkeren. Controleer ook of JavaScript is ingeschakeld in je browserinstellingen. Bij een trage verbinding kiest de speler soms een te hoge kwaliteit: probeer de resolutie handmatig te verlagen via de spelersinstellingen.

Afbeeldingen en media laden niet

Dit probleem treedt vaak op bij een instabiele internetverbinding of wanneer de DNS-instellingen verouderd zijn. Verander tijdelijk je DNS naar 8.8.8.8 en 8.8.4.4 om te testen of dit helpt. Op mobiel kan het helpen om te wisselen tussen wifi en mobiele data.

De HLN-app crasht of bevriest

• Controleer of je de nieuwste versie van de app hebt geïnstalleerd via de App Store of Google Play.
• Herstart de app volledig door hem te sluiten vanuit het taakoverzicht.
• Wis de cache van de app via de telefooninstellingen onder apps.
• Als het probleem blijft, verwijder de app en installeer hem opnieuw.

Meldingen komen niet aan op mobiel

Pushberichten kunnen uitblijven door verkeerde toestemmingsinstellingen. Ga naar de app-instellingen van je telefoon, zoek de HLN-app op en controleer of meldingen zijn toegestaan. Op Android kan energiebesparing de achtergrondprocessen beperken, waardoor meldingen vertraagd aankomen. Voeg de app toe aan de uitzonderingen voor batterijoptimalisatie.

Zoekfunctie geeft geen of foute resultaten

De ingebouwde zoekfunctie werkt soms niet goed bij speciale tekens of te lange zoekopdrachten. Gebruik kortere, specifiekere zoektermen. Als de resultaten blijven ontbreken, kan het zijn dat de zoekindex tijdelijk niet wordt bijgewerkt aan de serverkant. Even wachten en opnieuw proberen lost dit meestal op.

Site onbereikbaar door DNS-problemen

Als de website volledig onbereikbaar is terwijl andere sites wel werken, ligt het probleem mogelijk bij de DNS-omzetting. Spoel de DNS-cache door via de opdrachtprompt met het commando ipconfig /flushdns op Windows, of via Terminal op macOS. Herstart daarna je router voor een volledige netwerkvernieuwing.