Heeft itsme een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

itsme app opent niet of crasht

Start je telefoon opnieuw op en controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Een verouderde versie van de app is vaak de oorzaak van crashes. Lukt het nog steeds niet, verwijder de app dan volledig en installeer hem opnieuw. Let op: je hebt daarna je bankkaart nodig om je account opnieuw te activeren.

Inloggen mislukt of code werkt niet

Controleer of de tijd op je toestel correct is ingesteld. itsme gebruikt tijdgebaseerde codes, en een klok die zelfs een paar minuten afwijkt kan verificatie blokkeren. Zet automatische tijdinstelling aan via de systeeminstellingen van je telefoon.

Geen verbinding met de server

Dit probleem heeft meestal één van deze oorzaken:

• Zwak mobiel signaal of instabiele wifi-verbinding
• De server is tijdelijk niet bereikbaar vanwege onderhoud
• Een strenge firewall op een bedrijfsnetwerk blokkeert de verbinding

Schakel over van wifi naar mobiele data of omgekeerd, en probeer het opnieuw.

Authenticatie lukt niet via de bank

Als je bank de itsme-verificatie niet accepteert, controleer dan of jouw bankrekening nog gekoppeld is in de app. Ga naar je profiel en controleer de gekoppelde diensten. Soms verbreekt een bank automatisch de koppeling na een wachtwoordwijziging of beveiligingsupdate.

Meldingen komen niet aan

Zonder pushmeldingen mis je inlogverzoeken. Controleer in de telefooninstellingen of meldingen voor de app zijn ingeschakeld. Op Android: let ook op batterijoptimalisatie, want die kan achtergrondprocessen stilleggen en meldingen vertragen of blokkeren.

Activatiecode wordt niet ontvangen

Als je bij activatie geen sms ontvangt:

• Controleer of je telefoonnummer correct is ingevoerd
• Zorg dat je geen sms-blokkering hebt ingesteld
• Wacht twee minuten en vraag de code opnieuw op

Ontvang je nog steeds niets, neem dan contact op met je bank, want de activatie verloopt altijd via jouw bankprovider.

App reageert traag of bevriest

Wis de cache van de app via de telefooninstellingen. Op iPhones kun je dit doen door de app te sluiten en te heropenen; op Android vind je de cacheoptie onder app-info. Een volle opslag op je toestel kan de werking van alle apps vertragen, dus controleer ook hoeveel ruimte er nog beschikbaar is.