Heeft Le Soir een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website laadt niet of is traag

Controleer eerst je internetverbinding: open een andere site en kijk of die wel werkt. Als Le Soir specifiek traag is, kan het aan overbelaste servers liggen, vooral rond grote nieuwsmomenten. Leeg de browsercache via de instellingen van je browser en probeer de pagina opnieuw te laden. Werkt het nog steeds niet, probeer dan een andere browser of schakel extensies tijdelijk uit — adblockers kunnen soms conflicteren met de laadlogica van de site.

Artikels of afbeeldingen worden niet weergegeven

Dit probleem treedt vaak op bij een instabiele verbinding of een verouderde browsercache. Ververs de pagina met een harde herlaad (Ctrl+Shift+R op Windows, Cmd+Shift+R op Mac). Als afbeeldingen blijven ontbreken, controleer dan of je browser JavaScript toestaat, want zonder dat werkt de interface nauwelijks.

Inloggen lukt niet op het account

• Controleer of je e-mailadres correct is ingevoerd, zonder spaties voor of na.
• Gebruik de optie wachtwoord vergeten als je al meerdere keren een foutmelding krijgt.
• Wis cookies van de Le Soir-domeinen in je browserinstellingen en probeer opnieuw.
• Probeer een incognitovenster om sessieconflicten uit te sluiten.

Betaling voor abonnement mislukt

Controleer of je bankkaart nog geldig is en of online betalingen zijn ingeschakeld bij je bank. Soms blokkeren banken automatisch betalingen aan buitenlandse of onbekende mediaplatformen. Neem in dat geval contact op met je bank om de transactie goed te keuren. Probeer daarna de betaling opnieuw via de site, niet via een opgeslagen snelkoppeling.

Video's spelen niet af of blijven hangen

• Controleer je verbindingssnelheid: voor videostreaming heb je minstens 5 Mbps nodig.
• Verlaag de videokwaliteit via de spelerinstellingen als je verbinding wisselvallig is.
• Schakel hardwareversnelling uit in je browserinstellingen als de video bevriest.
• Op mobiel: gebruik wifi in plaats van mobiele data als het signaal zwak is.

De mobiele app reageert niet meer

Sluit de app volledig af en start hem opnieuw op. Als dat niet helpt, controleer dan of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play — verouderde versies kunnen crashen na serverupdates. Helpt niets van dit alles, verwijder de app en installeer hem opnieuw. Je gegevens blijven bewaard via je account.

Zoekopdrachten geven geen resultaten

Dit is vaak een tijdelijk probleem aan de kant van de server. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Gebruik zo weinig mogelijk zoekwoorden en vermijd speciale tekens. Als de zoekfunctie consequent faalt, werkt de functie mogelijk tijdelijk niet — raadpleeg dan de sociale mediakanalen van de redactie voor actuele informatie.