Heeft My Ebox een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet op My Ebox

Controleer eerst of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Wis de cache van je browser of app, want verouderde sessiedata blokkeert vaak de toegang. Probeer een andere browser of schakel over naar de mobiele app als de webversie weigert. Als je wachtwoord is verlopen, gebruik dan de hersteloptie via je geregistreerd e-mailadres.

De website laadt niet of reageert traag

Dit wijst meestal op een tijdelijk serverprobleem of een slechte internetverbinding aan jouw kant. Test je verbinding met een andere website. Herstart je router als je thuis bent. Op mobiel: schakel even over van wifi naar mobiele data om te zien waar het probleem zit. Als de site volledig onbereikbaar is, wacht dan 15 à 20 minuten en probeer opnieuw.

Berichten worden niet verzonden of ontvangen

• Controleer of je een actieve internetverbinding hebt
• Ververs de pagina of herstart de app
• Ga na of je account nog actief is en geen beperkingen heeft
• Controleer of de ontvanger het juiste adres of de juiste inbox gebruikt

Betalingen mislukken of gaan niet door

Wanneer een betaling wordt geweigerd, ligt het probleem vaak bij de gekoppelde betaalmethode. Controleer of je kaart nog geldig is en voldoende saldo heeft. Sommige banken blokkeren onbekende diensten standaard: neem contact op met je bank om de transactie toe te staan. Probeer daarna de betaling opnieuw via de app in plaats van de browser.

Mediabestanden laden niet of zijn onzichtbaar

• Controleer je internetsnelheid, want zware bestanden vereisen een stabiele verbinding
• Wis de cache van de app of browser
• Controleer of de bestandsindeling wordt ondersteund
• Update de app naar de nieuwste versie

Interface bevriest of reageert niet meer

Een bevroren scherm is bijna altijd op te lossen door de app volledig te sluiten en opnieuw te openen. Op een computer helpt het om overbodige tabbladen te sluiten en de pagina te herladen. Als het probleem aanhoudt, verwijder dan de app en installeer hem opnieuw. Zorg ook dat het besturingssysteem van je toestel up-to-date is, want verouderde software veroorzaakt compatibiliteitsproblemen.

Mobiele app werkt niet naar behoren

Controleer of je de meest recente versie van de app hebt geïnstalleerd. Ga naar de instellingen van je toestel en zorg dat de app toegang heeft tot netwerk en opslag. Als de app crasht bij het opstarten, herstart dan je toestel volledig. Bij aanhoudende problemen is een herinstallatie de snelste oplossing.