Heeft One.com een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet op One.com

Als je niet kunt inloggen op het controlepaneel, controleer dan eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken — soms voegt een wachtwoordmanager onzichtbare tekens toe. Wis de browsercache en probeer een incognitovenster. Als je wachtwoord zeker klopt maar de foutmelding blijft, gebruik dan de wachtwoord-resetprocedure via het inlogscherm.

Website reageert niet of laadt heel traag

Dit is vaak een tijdelijk serverprobleem of een overbelast netwerk aan jouw kant. Probeer de pagina te vernieuwen met Ctrl+Shift+R om een gecachte versie te omzeilen. Test de site op een ander apparaat of via mobiele data om te bepalen of het probleem bij jouw verbinding ligt. Als alleen bepaalde pagina's vastlopen, kan het een probleem zijn met een specifieke module in het controlepaneel.

E-mails komen niet aan bij ontvangers

Controleer of je domein correct is geconfigureerd: de MX-records moeten verwijzen naar de mailservers van de provider. Een verkeerde SPF- of DKIM-instelling zorgt er vaak voor dat berichten als spam worden gemarkeerd of geweigerd. Ga naar de DNS-instellingen in je dashboard en vergelijk de waarden met de aanbevolen configuratie in de helpcentrum-documentatie.

Verzonden berichten verdwijnen of worden geblokkeerd

• Controleer of het verzendlimiet van je mailaccount niet is bereikt.
• Kijk of het ontvangende domein op een blokkeerlijst staat.
• Verifieer dat de SMTP-poort die je e-mailclient gebruikt niet wordt geblokkeerd door je internetprovider — probeer poort 587 als alternatief.
• Verwijder grote bijlagen en probeer opnieuw: sommige servers weigeren berichten boven een bepaalde bestandsgrootte.

Betalingen mislukken in het klantenportaal

Als een betaling niet doorgaat, controleer dan eerst of je bankpas 3D Secure ondersteunt en of online betalingen zijn ingeschakeld. Probeer een andere browser — sommige extensies blokkeren betalingsscripts. Als de transactie wordt afgewezen door je bank, neem dan contact op met je bank om te verifiëren dat internationale betalingen zijn toegestaan.

FTP-verbinding valt steeds weg

Gebruik passieve FTP-modus in je FTP-client — dit lost de meeste verbindingsproblemen op achter een router of firewall. Controleer ook of het IP-adres van je verbinding niet tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen. Wacht vijftien minuten en probeer opnieuw met de juiste inloggegevens.

Websitebestanden laden niet correct

Als afbeeldingen of scripts niet worden weergegeven, is de bestandspermissie waarschijnlijk onjuist ingesteld. Mappen horen de waarde 755 te hebben, bestanden 644. Controleer dit via de bestandsbeheerder in het controlepaneel of via FTP en pas de rechten aan waar nodig.