Heeft One.com een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet op One.com

Als je niet kunt inloggen op het controlepaneel, controleer dan eerst of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Wis de browsercache en cookies, of probeer een andere browser. Soms blokkeert een verouderde sessie de toegang — uitloggen en opnieuw inloggen lost dit vaak op. Werkt het nog steeds niet, gebruik dan de wachtwoord-vergeten-functie om een reset-link te ontvangen.

Website reageert niet of laadt traag

Trage laadtijden kunnen komen door problemen aan de kant van de hostingserver. Controleer of je domein correct is geconfigureerd en of de DNS-instellingen kloppen. Een verkeerde A-record of CNAME kan ervoor zorgen dat de site onbereikbaar lijkt, terwijl de server zelf prima werkt. Wacht na het aanpassen van DNS-instellingen minimaal 24 uur voordat je conclusies trekt.

E-mail wordt niet verzonden of ontvangen

• Controleer de SMTP- en IMAP-instellingen in je e-mailclient. De juiste poorten zijn essentieel.
• Zorg dat het opslagquotum van je mailbox niet vol is — een volle mailbox weigert nieuwe berichten.
• Controleer of het bericht niet in de map ongewenste post terechtkomt.
• Als berichten blijven steken in de Postvak UIT, controleer dan of de SMTP-authenticatie is ingeschakeld.

Betaling mislukt in het klantenportaal

Mislukte betalingen ontstaan vaak door kaartlimieten of een verlopen betaalmethode. Controleer of je kaartgegevens actueel zijn en of je bank internationale transacties toestaat. Probeer een andere browser als de betaalpagina bevriest of niet laadt. Wis de cache voor je opnieuw probeert te betalen.

FTP-verbinding kan niet worden gemaakt

• Gebruik expliciete FTPS in plaats van gewone FTP voor een stabiele verbinding.
• Controleer of je FTP-gebruikersnaam en wachtwoord overeenkomen met wat in het beheerpaneel staat.
• Zorg dat je firewall of router poort 21 niet blokkeert.
• Probeer de passieve modus in te schakelen in je FTP-client.

SSL-certificaat toont foutmelding

Als bezoekers een beveiligingswaarschuwing zien, is het certificaat mogelijk verlopen of niet correct geïnstalleerd. Controleer in het beheerpaneel of het SSL-certificaat actief is en aan het juiste domein is gekoppeld. Na het installeren van een nieuw certificaat kan het enkele minuten duren voordat het zichtbaar wordt.

Databaseverbinding geeft foutmelding

Een fout bij het verbinden met de database duidt vaak op onjuiste inloggegevens in het configuratiebestand van je website. Controleer de hostnaam, gebruikersnaam en het databasewachtwoord. Als je recent een wachtwoord hebt gewijzigd, vergeet dan niet het configuratiebestand bij te werken.