Heeft Telenet een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website laadt niet of reageert traag

Als de Telenet-website vastloopt of helemaal niet opent, controleer dan eerst je eigen verbinding. Probeer de pagina in een andere browser te openen of verwijder de cache en cookies van je huidige browser. Soms helpt het om een andere DNS-server in te stellen, zoals 8.8.8.8 van Google, omdat problemen met DNS-resolutie vaak de oorzaak zijn van onbereikbare websites.

Inloggen op Mijn Telenet lukt niet

Een veelvoorkomend probleem is dat het inlogformulier niet reageert of een foutmelding geeft na het invoeren van je gegevens. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld. Als je wachtwoord niet werkt, gebruik dan de optie voor wachtwoordherstel. Zorg ook dat je browser up-to-date is, want verouderde versies kunnen conflicten veroorzaken met de authenticatiepagina.

Internetverbinding valt steeds weg

• Herstart je modem en router door ze 30 seconden van het stopcontact te halen.
• Controleer de kabels tussen je modem en de wandaansluiting op beschadigingen.
• Meld je aan bij je account en kijk of er storingen in jouw regio zijn gemeld.
• Als het probleem aanhoudt, voer dan een lijntest uit via de klantenservice.

Geen of zwak Wi-Fi-signaal thuis

Plaats je router centraal in huis en vermijd dikke muren of metalen objecten in de buurt. Verander het Wi-Fi-kanaal in de routerinstellingen als je buren ook veel netwerken gebruiken, want overlappende kanalen verlagen de snelheid sterk. Een Wi-Fi-versterker of een extra toegangspunt kan helpen in grote woningen.

Tv-app toont zwart scherm of buffert

• Controleer of je internetsnelheid minstens 25 Mbit/s haalt via een snelheidstest.
• Herstart de app volledig en probeer opnieuw.
• Verwijder de app en installeer hem opnieuw als het probleem blijft.
• Controleer of automatische updates voor de app zijn ingeschakeld.

Betaling via klantenportaal mislukt

Als een betaling niet doorgaat, controleer dan of je bankkaart nog geldig is en of online betalingen zijn geactiveerd bij je bank. Probeer een andere browser of schakel extensies tijdelijk uit, want adblockers blokkeren soms betaalscripts. Wacht enkele minuten voor je het opnieuw probeert, want dubbele pogingen kunnen leiden tot tijdelijke blokkering van transacties.

Hoge ping tijdens online gebruik

Sluit alle achtergrondapplicaties die bandbreedte verbruiken, zoals cloudback-ups of streamingdiensten. Verbind je apparaat via een netwerkkabel in plaats van Wi-Fi als je stabiele latentie nodig hebt. Controleer ook of firmware-updates beschikbaar zijn voor je modem, want verouderde firmware veroorzaakt regelmatig onnodige vertragingen.

Sms-berichten komen niet aan

Verwijder je simkaart, wacht een minuut en plaats hem terug. Controleer of het berichtengeheugen op je toestel niet vol is. Als je naar het buitenland belt of berichten stuurt, zorg dan dat roaming correct is ingesteld in je abonnementsinstellingen.