Heeft VOO een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website VOO laadt niet of reageert traag

Als de website niet opent, controleer dan eerst je eigen verbinding: laad een andere pagina en kijk of die wel werkt. Wis de browsercache en cookies, want verouderde gegevens blokkeren soms het laden. Probeer een andere browser of open de site in een incognitovenster. Als het probleem aanhoudt, kan er tijdelijk onderhoud zijn aan de servers.

Geen internetsignaal thuis

Herstart je modem en router door ze 30 seconden van het stopcontact te halen. Controleer of de kabels stevig vastzitten, zowel aan het apparaat als aan de muuruitgang. Als je wifi gebruikt, ga dan dichter bij de router staan om te zien of het signaal dan beter wordt. Een beschadigde coaxkabel of een storing in de buurt kan ook de oorzaak zijn — in dat geval moet een technieker ter plaatse komen.

Inloggen op Mijn VOO lukt niet

• Controleer of je e-mailadres correct is ingevoerd, zonder extra spaties.
• Gebruik de optie wachtwoord vergeten en stel een nieuw wachtwoord in via de link in je inbox.
• Wis de cookies van de browser en probeer opnieuw in te loggen.
• Als je account geblokkeerd lijkt, neem dan contact op met de klantenservice.

Online betaling wordt niet verwerkt

Controleer of je bankkaart nog geldig is en of het limiet niet overschreden is. Soms weigert een bank een onbekende transactie automatisch — log in op je bankapp en kijk of er een melding staat. Probeer een andere betaalmethode of een andere kaart. Als de betaalpagina zelf niet laadt, kan het zijn dat de betalingsmodule tijdelijk niet bereikbaar is.

App reageert niet of bevriest

Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Als dat niet helpt, herstart je smartphone. Controleer of er een update beschikbaar is in de appwinkel, want oudere versies kunnen compatibiliteitsproblemen geven. Verwijder de app en installeer hem opnieuw als de bevriezing blijft aanhouden.

Hoge ping of traag internet

• Meet je snelheid via een onafhankelijke speedtest.
• Koppel andere apparaten los van het netwerk om te zien of één apparaat de bandbreedte opslokt.
• Verbind via een netwerkkabel in plaats van wifi voor een stabielere verbinding.
• Controleer of er updates draaien op de achtergrond op je computer of telefoon.

Factuur of document opent niet

PDF-bestanden openen soms niet als de browserplug-in ontbreekt of uitgeschakeld is. Download het bestand eerst en open het met een aparte PDF-lezer. Als het downloaden mislukt, probeer dan een andere browser.