Ist GlasfaserPlus ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte von GlasfaserPlus

• Telefon-Hotline: 0800 3302090;
• E-Mail: service@glasfaserplus.de;
• Webseite: https://www.glasfaserplus.de;

Kein Internet trotz verbundenem Kabel

Wenn die Verbindung steht, aber kein Datenverkehr fließt, liegt es oft am Router. Starte ihn neu: Stecker ziehen, 30 Sekunden warten, wieder einstecken. Falls das nicht hilft, prüfe, ob die ONT-Box (das Glasfaser-Abschlussgerät) eine aktive LED-Anzeige zeigt. Leuchtet sie rot oder gar nicht, ist das Signal auf der Leitung unterbrochen — dann ist der Fehler außerhalb deines Einflussbereichs.

Sehr hoher Ping beim Spielen oder Videocall

Ein Ping über 80 ms bei GlasfaserPlus ist ungewöhnlich und deutet meistens auf WLAN-Interferenzen oder ein überlastetes Heimnetzwerk hin. Schließe das Gerät per LAN-Kabel direkt an den Router an und teste erneut. Läuft es dann stabil, ist das WLAN-Signal das Problem — Kanalwechsel im Router-Menü (2,4 GHz auf 5 GHz umstellen) schafft oft Abhilfe.

Keine WLAN-Verbindung möglich

• Prüfe, ob das WLAN-Passwort korrekt eingegeben wurde — Groß-/Kleinschreibung beachten
• Starte den Router neu und warte, bis alle LEDs stabil leuchten
• Vergiss das Netzwerk auf deinem Gerät und verbinde dich neu
• Prüfe, ob der DHCP-Server im Router aktiv ist

Router-Interface nicht erreichbar

Die Konfigurationsoberfläche erreichst du in der Regel über 192.168.1.1 oder 192.168.0.1 im Browser. Falls die Seite nicht lädt, bist du möglicherweise nicht im richtigen Netzwerk oder der Router hat eine andere Standard-IP — sie steht auf dem Aufkleber am Gerät.

E-Mail über Kundenportal kommt nicht an

Wenn Nachrichten vom GlasfaserPlus-Kundenportal ausbleiben, überprüfe zuerst den Spam-Ordner. Viele Aktivierungsmails oder Rechnungsbenachrichtigungen landen dort automatisch. Falls du keinen Zugang zum Konto bekommst, weil die Bestätigungsmail fehlt, hilft nur der direkte Kontakt zum Support — das Zurücksetzen des Zugangs lässt sich nicht selbst anstoßen.

Störung bei der Online-Zahlung

• Prüfe, ob deine Bankverbindung im Kundenportal aktuell hinterlegt ist
• Lösche Browser-Cache und Cookies vor dem nächsten Versuch
• Wechsle den Browser, falls das Zahlungsformular einfriert oder nicht lädt
• Bei SEPA-Lastschrift: Stelle sicher, dass das Mandat aktiv und nicht widerrufen ist