Ist ZDF ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte ZDF

• Telefon-Hotline: +49 6131 70-12157;
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Video lädt nicht oder bleibt eingefroren

Wenn ein Clip in der ZDF-Mediathek einfach nicht startet oder nach wenigen Sekunden hängt, liegt das meistens an der Verbindungsqualität oder am Browser-Cache. Zuerst den Cache leeren und die Seite neu laden. Hilft das nicht, einen anderen Browser testen – Firefox und Chrome verhalten sich bei HLS-Streams unterschiedlich. Wer über WLAN schaut: kurz auf LAN wechseln oder den Router neu starten.

Mediathek-App reagiert nicht mehr

• App vollständig schließen und neu öffnen, nicht nur in den Hintergrund legen
• App-Cache unter den Geräteeinstellungen leeren
• Falls das nicht hilft: App deinstallieren und frisch installieren
• Betriebssystem und App-Version prüfen – veraltete Versionen machen oft Probleme

Kein Ton beim Abspielen

Das passiert öfter, als man denkt: Das Video läuft, aber kein Ton kommt an. Meist ist die Stummtaste im Player selbst aktiviert – das kleine Lautsprecher-Symbol im Videofenster prüfen. Manchmal hängt es auch an Audioausgabe-Einstellungen des Betriebssystems, besonders wenn mehrere Ausgabegeräte angeschlossen sind.

Fehler beim Einloggen ins Konto

• Passwort zurücksetzen, wenn der Login-Versuch mehrfach scheitert
• Cookies und gespeicherte Passwörter im Browser löschen
• Prüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben ist
• Browser-Erweiterungen wie Werbeblocker können das Login-Formular stören

Livestream bricht ständig ab

Bei Live-Übertragungen ist eine stabile Verbindung besonders wichtig. Empfohlen werden mindestens 10 Mbit/s für HD. Wenn der Stream immer wieder abbricht, zunächst andere laufende Downloads oder Streams pausieren. Im Browser lässt sich manchmal auch die Streamqualität manuell senken, um Puffer-Abbrüche zu vermeiden.

Untertitel werden nicht angezeigt

In der Mediathek gibt es für viele Sendungen Untertitel, die aber manuell aktiviert werden müssen. Im Player auf das Sprechblasen-Symbol klicken und die gewünschte Sprache auswählen. Wenn die Option grau oder nicht klickbar ist, bietet der jeweilige Clip keine Untertitel an.

Suche liefert keine oder falsche Ergebnisse

Die Suchfunktion auf der Webseite reagiert manchmal träge oder zeigt veraltete Inhalte. Suchbegriff variieren und auf Tippfehler achten. Wenn gar nichts kommt, Seite neu laden – manchmal liegt es an einem kurzen Serverfehler, der sich von selbst löst.