L'application mobile se fige ou plante

- Forcez la fermeture de l'application depuis les paramètres de votre téléphone - Videz le cache de l'app dans les réglages système - Désinstallez puis réinstallez l'application depuis le store - Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour - Redémarrez votre smartphone pour libérer la mémoire

Les MMS ne s'envoient ni ne se reçoivent

- Activez les données mobiles, car les MMS nécessitent une connexion internet - Vérifiez les paramètres APN dans les réglages réseau de votre téléphone - Désactivez temporairement le WiFi lors de l'envoi - Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace de stockage

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Impossible de se connecter à l'espace client: Vérifiez d'abord que vous utilisez le bon identifiant : il s'agit généralement de votre numéro de mobile ou de votre adresse e-mail enregistrée. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction de réinitialisation directement sur la page de connexion. Videz le cache de votre navigateur ou essayez en navigation privée, car les cookies corrompus bloquent souvent l'accès. Sur l'application mobile, déconnectez-vous complètement puis reconnectez-vous avec vos identifiants actuels.
L'application mobile se fige ou plante: Forcez la fermeture de l'application depuis les paramètres de votre téléphone

Videz le cache de l'app dans les réglages système

Désinstallez puis réinstallez l'application depuis le store

Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour

Redémarrez votre smartphone pour libérer la mémoire
Les appels ne passent pas ou coupent: Activez puis désactivez le mode avion pour forcer la reconnexion au réseau. Retirez la carte SIM, nettoyez-la délicatement et replacez-la correctement dans son logement. Vérifiez dans les paramètres que votre mobile n'est pas bloqué sur un type de réseau spécifique (3G uniquement, par exemple). Un redémarrage complet du téléphone résout fréquemment les problèmes de connexion réseau.
Les MMS ne s'envoient ni ne se reçoivent: Activez les données mobiles, car les MMS nécessitent une connexion internet

Vérifiez les paramètres APN dans les réglages réseau de votre téléphone

Désactivez temporairement le WiFi lors de l'envoi

Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace de stockage
Le paiement en ligne échoue: Essayez un autre navigateur ou désactivez temporairement les extensions qui bloquent les scripts. Vérifiez que votre carte bancaire est activée pour les paiements en ligne et que vous n'avez pas dépassé les plafonds autorisés. Contactez votre banque pour confirmer qu'aucun blocage de sécurité n'a été appliqué sur cette transaction.