La Banque Postale est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site ne charge pas ou répond lentement

Si le portail de La Banque Postale met trop de temps à s'afficher ou reste bloqué sur un écran blanc, commencez par vider le cache et les cookies de votre navigateur. Sous Chrome, allez dans Paramètres → Confidentialité → Effacer les données. Essayez ensuite un autre navigateur : Firefox ou Safari pour confirmer si le problème vient du navigateur ou du réseau. Redémarrez votre box ou basculez en 4G pour écarter un problème de connexion.

Impossible de se connecter à l'espace client

Une erreur de connexion apparaît souvent après plusieurs tentatives avec un mauvais mot de passe : le compte se verrouille temporairement. Attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez la procédure de réinitialisation disponible sur la page de connexion. Vérifiez aussi que les majuscules ne sont pas activées et que votre clavier virtuel fonctionne correctement.

L'application mobile ne s'ouvre pas

• Forcez la fermeture de l'app Ma Banque Postale depuis les paramètres de votre téléphone, puis relancez-la.
• Vérifiez que l'application est bien à jour dans l'App Store ou le Play Store.
• Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application.
• Assurez-vous que votre système iOS ou Android est à jour, car les anciennes versions peuvent causer des incompatibilités.

Un virement ne passe pas

Si un virement reste bloqué à 'en cours de traitement' depuis plus de quelques heures, vérifiez d'abord que le solde disponible est suffisant et que le bénéficiaire est bien enregistré. Pour les virements instantanés, l'IBAN destinataire doit être éligible au système SCT Inst. En cas d'échec répété, contactez le service client au 3639 pour obtenir une confirmation manuelle.

Le code de validation SMS n'arrive pas

Ce problème survient quand votre opérateur mobile rencontre une saturation réseau. Vérifiez que votre numéro de téléphone enregistré dans votre profil est correct. Attendez deux à trois minutes et demandez un nouveau code. Si aucun SMS n'arrive, essayez depuis une zone avec un meilleur signal ou connectez-vous via Wi-Fi pour contourner une éventuelle surcharge réseau mobile.

Les relevés PDF ne s'affichent pas

• Assurez-vous qu'un lecteur PDF est installé sur votre appareil.
• Désactivez les bloqueurs de publicités ou de pop-ups qui peuvent empêcher le téléchargement.
• Essayez de télécharger le fichier depuis un autre appareil pour confirmer si le souci est local.