Ar Artea neveikia? Tiesioginė būsena ir sutrikimų pranešimai

Paslaugos informacija ir trikčių šalinimas

Nepavyksta prisijungti prie paskyros

Dažniausia priežastis – neteisingai įvestas slaptažodis arba pasibaigęs sesijos laikas. Patikrinkite, ar klaviatūroje neįjungtas didžiųjų raidžių režimas. Jei slaptažodis tikrai teisingas, bet sistema vis tiek atmeta – pasinaudokite slaptažodžio atkūrimo funkcija el. paštu. Kartais problema būna naršyklės talpykloje: išvalykite slapukus ir bandykite dar kartą.

Mokėjimas nepraeina

Prieš kartodami operaciją, palaukite kelias minutes – kartais sistema apdoroja užklausą su vėlavimu ir pinigai gali būti nurašyti du kartus. Patikrinkite kortelės limitą ir ar sąskaitoje pakanka lėšų. Jei mokama trečiosios šalies platformai, įsitikinkite, kad gavėjo rekvizitai įvesti teisingai – viena klaidinga IBAN raidė užblokuoja pervedimą.

Lėtas arba neveikiantis puslapis

Jei Artea svetainė kraunasi ilgai arba visai neatsidaro, pirmiausia patikrinkite interneto ryšį kitame įrenginyje. Pabandykite atidaryti puslapį kitoje naršyklėje arba inkognito režimu. Jei problema išlieka – serveris gali būti laikinai nepasiekiamas dėl techninės priežiūros.

Programėlė šąla arba stringa

• Perkraukite programėlę ir, jei reikia, išjunkite telefoną 30 sekundžių.
• Patikrinkite, ar įdiegta naujausia versija – senos versijos dažnai turi neištaisytų klaidų.
• Išvalykite programėlės talpyklą telefono nustatymuose.
• Jei problema kartojasi, pašalinkite ir iš naujo įdiekite programėlę.

Patvirtinimo SMS negaunama

Sistema siunčia vienkartinius kodus per SMS, todėl prastas mobiliojo ryšio signalas tiesiogiai trukdo autentifikacijai. Pereikite į vietą su geresniu ryšiu arba prisijunkite prie Wi-Fi ir naudokite el. pašto patvirtinimą, jei tokia galimybė siūloma. Patikrinkite, ar telefono numeris paskyroje yra aktualus.

Pervedimai vykdomi su vėlavimu

Tarptautiniai pervedimai pagal SEPA standartą gali užtrukti iki vienos darbo dienos. Vidiniai pervedimai tarp Artea sąskaitų paprastai vykdomi iš karto, tačiau nedarbo dienomis apdorojimas gali sulėtėti. Jei pervedimas 'kaboja' ilgiau nei dvi dienas, kreipkitės į palaikymo tarnybą su operacijos numeriu.

Dokumentai ir išrašai neatsisiunčiami

• Patikrinkite, ar naršyklė neleidžia blokuoti iššokančių langų – tai dažna PDF neatsisiuntimo priežastis.
• Išbandykite kitą naršyklę arba atsisiųskite failą per programėlę.
• Įsitikinkite, kad įrenginyje yra pakankamai vietos.

Didelis atsakymo laikas sistemoje

Jei visi veiksmai vyksta lėtai – sąskaitos likutis atnaujinamas su vėlavimu, operacijų istorija kraunasi ilgai – problema dažniausiai serverio apkrovos pusėje. Tokiais atvejais rekomenduojama palaukti 10–15 minučių ir bandyti vėl. Jei tai kartojasi reguliariai, verta patikrinti savo interneto greitį – mažiau nei 5 Mbps gali būti nepakankama stabiliam darbui su finansinėmis paslaugomis.