Heeft 50+ mobiel een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App reageert niet of crasht

Open de instellingen van je telefoon en wis de cache van de 50+ mobiel app. Op Android doe je dat via Apps → 50+ mobiel → Opslag → Cache wissen. Op iOS verwijder je de app en installeer je hem opnieuw via de App Store. Zorg er ook voor dat je de nieuwste versie gebruikt — verouderde versies veroorzaken regelmatig vastlopers en onverwachte afsluitingen.

Inloggen lukt niet

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres invoert. Gebruik de optie wachtwoord vergeten om een resetlink te ontvangen. Als de link niet aankomt, kijk dan ook in je spammap. Probeer daarna in te loggen via een andere browser of een ander apparaat. Soms blokkeert een oude cookie de sessie — verwijder de browsergeschiedenis en probeer opnieuw.

Geen mobiel signaal of internet

• Zet je telefoon in de vliegtuigmodus, wacht tien seconden en schakel hem weer uit.
• Controleer of de simkaart goed in het toestel zit.
• Ga naar de netwerkinstellingen en selecteer het netwerk handmatig.
• Als mobiele data uitvalt, reset dan de APN-instellingen via de website van de provider.

Betaling of overschrijving mislukt

Zorg dat je saldo toereikend is en dat je betaallimiet niet bereikt is. Controleer of de betaalmethode nog geldig is. Bij een foutmelding tijdens de transactie, wacht dan vijf minuten en probeer het opnieuw — soms verwerkt het systeem de vorige poging nog. Neem bij herhaling contact op met de klantenservice en geef de exacte foutmelding door.

Berichten worden niet verzonden of ontvangen

• Controleer je internetverbinding, want berichten vereisen een actieve dataverbinding.
• Herstart de app volledig.
• Controleer of de meldingen voor de app ingeschakeld zijn in de telefooninstellingen.
• Als het probleem aanhoudt, log dan uit en weer in.

Pagina's laden traag of niet

Wissel van wifi naar mobiele data of omgekeerd om te testen waar het probleem ligt. Een overbelaste server kan ook de oorzaak zijn, vooral tijdens piekuren. Herlaad de pagina na een minuut. Als bepaalde afbeeldingen of video's niet laden, kan dat komen door een strenge datasparende modus — schakel die tijdelijk uit in je browserinstellingen.

Hoge ping bij gebruik van diensten

Sluit andere apps die op de achtergrond data verbruiken. Gebruik bij voorkeur een stabiele wifiverbinding in plaats van mobiele data. Verwijder tijdelijke bestanden in de browser en start je router opnieuw op als de verbinding traag aanvoelt.