Heeft Ben NL een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App reageert niet of laadt niet

Als de Mijn Ben-app vastloopt of een wit scherm toont, sluit de app volledig af en start hem opnieuw. Werkt dat niet, verwijder de app dan en installeer de nieuwste versie opnieuw via de App Store of Google Play. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is — oudere versies van Android of iOS kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken.

Inloggen lukt niet

Een veelvoorkomende oorzaak is een verkeerd ingevoerd wachtwoord of een verlopen sessie. Gebruik de 'Wachtwoord vergeten'-optie op de inlogpagina om je toegang te herstellen. Lukt inloggen via de app niet, probeer dan mijn.ben.nl in een browser. Wis de browsercache als de pagina niet laadt of blijft hangen.

Betaling via de website mislukt

Controleer of je bankpas of creditcard is ingesteld voor online betalingen. Sommige banken blokkeren automatische incasso's of eenmalige betalingen bij nieuwe aanbieders. Neem in dat geval contact op met je bank. Probeer ook een andere betaalmethode, zoals iDEAL in plaats van automatische incasso.

Geen mobiel signaal of zeer zwak bereik

Ben NL maakt gebruik van het T-Mobile-netwerk. Zwak signaal binnenshuis kun je verbeteren door dichter bij een raam te gaan staan. Als je structureel geen bereik hebt in een bepaald gebied, controleer dan de dekkingskaart op de website. Een tijdelijke oplossing is wifi-bellen inschakelen via de telefooninstellingen.

Mobiel internet werkt niet

Als je wel bellen kunt maar geen data, controleer dan het volgende:

• Zet mobiele data aan in de instellingen van je toestel
• Controleer of je datalimiet voor die maand niet is bereikt via Mijn Ben
• Stel het APN handmatig in: ga naar mobiele netwerken, voeg een nieuw APN toe met de naam 'ben' en laat de overige velden leeg
• Herstart je telefoon na het opslaan van de APN-instellingen

Berichten worden niet verzonden

Als sms-berichten blijven steken, controleer dan of je simkaart goed in het toestel zit. Bij problemen met WhatsApp of andere berichtendiensten ligt het probleem meestal bij de internetverbinding, niet bij het netwerk zelf. Schakel mobiele data uit en weer in, of verbind met wifi om te testen.

Video's en media laden niet

Langzaam ladende video's of afbeeldingen in apps wijzen meestal op een overbelast netwerk of een lage signaalsterkte. Controleer hoeveel signaalbalken je hebt. Op drukke locaties zoals stations of evenementen kan het netwerk tijdelijk trager zijn. Verlaag de videokwaliteit in de app-instellingen als tijdelijke oplossing.

Hoge ping bij mobiel internet

Een hoge ping tijdens gamen of videobellen kan komen door netwerkdrukte of een zwak 4G/5G-signaal. Probeer te wisselen tussen 4G en 5G in je netwerkinstellingen om te zien wat stabieler is. Op locaties met slecht bereik presteert 4G soms consistenter dan 5G.