Heeft DigiD een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet

Een veelvoorkomend probleem is een foutmelding bij het aanmelden, bijvoorbeeld door een verkeerd wachtwoord, een oude browsercache of een sessie die is vastgelopen. Controleer eerst of Caps Lock uit staat en vul gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw handmatig in. Werkt dat niet, wis cookies en cache van de browser of open de site in een privatievenster. Probeer ook een andere browser of een ander apparaat.

App opent niet goed

• Controleer of de DigiD-app is bijgewerkt via de appwinkel.
• Herstart de telefoon volledig, niet alleen de app.
• Kijk of datum en tijd op automatisch staan; een verkeerde systeemtijd kan activatie en inloggen blokkeren.
• Verwijder de app alleen als je zeker weet dat je die opnieuw kunt activeren.

Koppelcode werkt niet

Soms verloopt de koppelcode voordat de activatie is afgerond, of wordt de code ingevoerd in een andere sessie dan waarin die is aangevraagd. Vraag in dat geval een nieuwe code aan en rond de stappen direct achter elkaar af. Gebruik tijdens het koppelen geen meerdere tabbladen door elkaar, want dat veroorzaakt geregeld sessiefouten.

Sms-code komt niet aan

Als sms-verificatie is ingeschakeld, kan de code uitblijven door slecht mobiel bereik, vertraging bij de provider of een verkeerd geregistreerd nummer. Controleer of je toestel bereik heeft en sms-berichten normaal ontvangt. Zet het toestel kort in vliegtuigstand en daarna weer terug. Komt er niets binnen, controleer dan in je account of het juiste nummer bekend is.

QR-scan faalt steeds

Bij inloggen via de app kan het scannen van de QR-code mislukken door een te donker scherm, een beschadigde camera of een browser die de code niet goed laadt. Verhoog de schermhelderheid van het apparaat waarop de code staat, maak de cameralens schoon en laad de inlogpagina opnieuw. Als de code wazig of half geladen blijft, ligt het vaak aan een trage verbinding.

Site blijft hangen

• Controleer of andere websites wel normaal laden.
• Schakel wifi kort uit en test via mobiel internet, of andersom.
• Sluit tabbladen met zware belasting en herlaad de pagina.
• Gebruik geen oude browserversie; update eerst en probeer opnieuw.

Melding technische storing

Soms is de server tijdelijk niet bereikbaar door onderhoud of piekbelasting. Dan helpt lokaal oplossen meestal niet veel. Wacht enkele minuten en probeer het later opnieuw. Als je midden in een aanvraag zat, begin liever opnieuw vanaf de startpagina om een kapotte sessie te vermijden.

Geen pushmelding in app

De bevestiging verschijnt niet altijd automatisch. Open de app handmatig en kijk of de aanvraag daar klaarstaat. Controleer of meldingen voor de app zijn toegestaan en of batterijbesparing de achtergrondactiviteit niet blokkeert. Vooral op oudere Android-toestellen zorgt dat vaak voor vertraagde of ontbrekende meldingen.

Browser toont lege pagina

Een witte of deels lege pagina ontstaat vaak door scriptblokkering, verouderde webweergave of beschadigde opslag in de browser. Schakel storende extensies tijdelijk uit, vernieuw de pagina hard en test in een standaardbrowser zoals Chrome, Edge of Safari. Op mobiel helpt het vaak om de pagina niet vanuit een ingebouwde browser in een andere app te openen.