Heeft Dunea een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website laadt niet of reageert traag

Als de Dunea-website niet opent of eindeloos blijft laden, begin dan met een harde refresh: druk op Ctrl+Shift+R (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac). Wis daarna de browsercache en cookies, want verouderde cachedata blokkeert regelmatig het laden van pagina's. Probeer ook een andere browser of schakel browserextensies tijdelijk uit — adblockers verstoren soms de verbinding met de server.

Inloggen op Mijn Dunea mislukt

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert. Gebruik je een wachtwoordmanager? Zorg dat die het actuele wachtwoord heeft opgeslagen. Klik op 'Wachtwoord vergeten' als je twijfelt. Lukt inloggen nog steeds niet, probeer dan de sessiecookies te wissen of open de pagina in een incognitovenster.

Betaling via de website wordt niet verwerkt

Een mislukte betaling heeft meestal een van deze oorzaken:

• De bankverbinding timed out — wacht een minuut en probeer opnieuw
• Het factuurbedrag overschrijdt je daglimiet bij de bank
• Je browser staat third-party cookies niet toe, waardoor de betaalmodule blokkeert
• Controleer na een mislukte poging je bankrekening voordat je opnieuw betaalt, om dubbele afschrijvingen te voorkomen

App opent niet of crasht direct

Verwijder de Dunea-app volledig en installeer de nieuwste versie via de App Store of Google Play. Oudere versies van de app zijn vaak incompatibel met recente OS-updates. Controleer ook of je telefoon voldoende opslagruimte heeft — minder dan 500 MB vrij leidt bij veel apps tot crashproblemen.

Factuuroverzicht wordt niet geladen

Als je facturen of verbruiksgegevens niet verschijnen in je account, kan dit liggen aan een tijdelijke serverstoring aan de kant van Dunea. Ververs de pagina na enkele minuten. Werkt het nog niet, controleer dan of je sessie verlopen is — log opnieuw in en navigeer direct naar het overzicht.

Geen bevestigingsmail ontvangen

Controleer je spammap, want automatische mails van energiebedrijven worden vaak gefilterd. Voeg het afzenderadres van Dunea toe aan je contacten om toekomstige afleveringsproblemen te voorkomen. Als de mail na tien minuten nog steeds ontbreekt, vraag dan via je account een nieuwe bevestiging aan.

Storingsmelding indienen lukt niet

Als het online meldformulier niet verzendt, controleer dan of alle verplichte velden correct zijn ingevuld — lege of foutief ingevulde velden blokkeren het formulier zonder duidelijke foutmelding. Probeer het formulier in een andere browser, of meld de storing telefonisch via de klantenservice.