Heeft Multifiber een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website laadt niet of reageert traag

Als de Multifiber-website niet opent, controleer dan eerst je eigen verbinding. Probeer een andere browser of wis de cache volledig. Soms helpt het om cookies te verwijderen en de pagina opnieuw te laden. Lukt het nog steeds niet, test dan of andere websites wel bereikbaar zijn — zo weet je of het probleem bij de provider of bij jou zit.

Inloggen in persoonlijk account mislukt

Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord invult. Let op hoofdletters en spaties. Als je wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de hersteloptie via e-mail. Werkt de herstelmail niet, check dan je spammap. Soms blokkeert een verouderde browserversie het inlogformulier — update je browser of probeer een andere.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je betaalmethode nog geldig is en voldoende saldo heeft.
• Probeer een andere betaalmethode als de eerste herhaaldelijk faalt.
• Schakel pop-upblokkering uit, want sommige betaalpagina's vereisen een pop-upvenster.
• Wacht enkele minuten en probeer opnieuw — tijdelijke serverfouten lossen zichzelf vaak op.

Geen internetsignaal of erg laag

Herstart je router door hem tien seconden uit te zetten. Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten. Als je wifi gebruikt, ga dan dichter bij de router staan. Bij een aanhoudend zwak signaal kun je de frequentieband wisselen van 2,4 GHz naar 5 GHz of andersom, afhankelijk van je omgeving.

Hoge ping tijdens gebruik

• Verbreek andere apparaten die veel bandbreedte gebruiken.
• Sluit achtergrondprocessen op je computer die netwerk gebruiken.
• Gebruik indien mogelijk een bekabelde verbinding in plaats van wifi.

Mobiele app werkt niet correct

Verwijder de Multifiber-app en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële appstore. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is. Oudere versies van Android of iOS kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken met de nieuwste appversie.

Berichten worden niet verzonden of ontvangen

Controleer je internetverbinding en ververs de pagina of herstart de app. Als berichten wel verzonden worden maar niet aankomen, kan het aan een tijdelijke serverstoring liggen. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Controleer ook je accountinstellingen om te zien of meldingen niet per ongeluk zijn uitgeschakeld.

Mediabestanden laden niet of video's staan bevroren

Een trage verbinding is de meest voorkomende oorzaak. Verlaag de videokwaliteit in de instellingen als die optie beschikbaar is. Sluit andere tabbladen en applicaties die bandbreedte verbruiken. Als het probleem aanhoudt, controleer dan of je browserplugins, zoals adblockers, het laden van mediainhoud niet blokkeren.