Heeft Vodafone een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Vodafone-app reageert niet meer

Als de app vastloopt of niet opent, verwijder hem dan volledig en installeer de nieuwste versie via de officiële appstore. Controleer ook of het besturingssysteem van je telefoon up-to-date is — oudere versies veroorzaken regelmatig compatibiliteitsproblemen. Lukt het daarna nog steeds niet, wis dan de cache van de app in de telefooninstellingen.

Inloggen op Mijn Vodafone mislukt

Dit probleem heeft meestal één van drie oorzaken: een verlopen sessie, een geblokkeerd account na meerdere foutieve pogingen, of een browserprobleem. Probeer het volgende:

• Wis cookies en cache in je browser en probeer opnieuw in te loggen
• Gebruik een andere browser of schakel over naar de app
• Vraag een nieuw wachtwoord aan via de optie wachtwoord vergeten
• Controleer of je telefoonnummer correct is ingesteld voor de sms-verificatie

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer eerst of je betaalmiddel nog geldig is en voldoende saldo heeft. Probeer daarna de betaling opnieuw via een andere betaalmethode. Als de foutmelding aanhoudt, kan het zijn dat de betaalserver tijdelijk overbelast is — wacht tien minuten en probeer het dan nogmaals.

Geen mobiel netwerk of signaal

Zet je telefoon in vliegtuigmodus, wacht vijf seconden en schakel hem weer normaal in. Hierdoor maakt het toestel opnieuw verbinding met het dichtstbijzijnde zendmast. Werkt dit niet, controleer dan in de netwerkinstellingen of de juiste provider is geselecteerd en of 4G of 5G is ingeschakeld.

Mobiel internet werkt traag of valt weg

Hoge ping en trage laadtijden ontstaan vaak door overbelaste masten in drukke gebieden. Reset je netwerkinstellingen als het probleem aanhoudt. Controleer ook of je databundel niet op is — na het verbruik van je bundel wordt de snelheid standaard teruggeschroefd.

Sms-berichten komen niet aan

Als berichten wel worden verzonden maar niet aankomen, ligt het probleem vaak bij verkeerde berichtencentrum-​instellingen. Ga naar de sms-instellingen van je telefoon en controleer het nummer van het berichtencentrum. Voor Vodafone Nederland is dit doorgaans +31612400000. Herstel dit nummer handmatig als het leeg is of afwijkt.

Mediabestanden laden niet in berichten

Mms en mediabestanden vereisen een actieve dataverbinding, ook als je bent verbonden met wifi. Zet mobiele data even aan en probeer het bestand opnieuw te laden. Controleer daarnaast of de apn-instellingen correct zijn geconfigureerd — verkeerde instellingen blokkeren mms volledig.