Czy BNP Paribas Bank Polska nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Strona GOonline nie ładuje się

Jeśli witryna banku nie odpowiada, najpierw sprawdź połączenie internetowe — otwórz dowolną inną stronę. Jeśli inne serwisy działają normalnie, problem może leżeć po stronie serwera. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki (Ctrl+Shift+Delete), wyłącz rozszerzenia blokujące skrypty i spróbuj ponownie. Pomocna bywa też zmiana przeglądarki — Chrome zamiast Firefox lub odwrotnie.

Błąd logowania do konta osobistego

Najczęstsze przyczyny to wpisanie błędnego loginu lub hasła, zablokowane konto po kilku nieudanych próbach oraz wygasła sesja. Upewnij się, że nie masz włączonego Caps Lock. Jeśli konto zostało zablokowane, zadzwoń na infolinię BNP Paribas: 800 272 000. Przy problemach z hasłem skorzystaj z opcji jego resetowania bezpośrednio na stronie logowania.

Aplikacja mobilna zawiesza się lub nie działa

• Zaktualizuj aplikację GOmobile do najnowszej wersji w App Store lub Google Play.
• Usuń dane aplikacji w ustawieniach telefonu i uruchom ją ponownie.
• Sprawdź, czy system operacyjny telefonu jest aktualny — stare wersje Androida lub iOS mogą powodować konflikty.
• Jeśli aplikacja crashuje przy logowaniu biometrycznym, wyłącz tę funkcję i zaloguj się PIN-em.

Przelew nie przechodzi lub zawisa

Zanim uznasz to za błąd systemu, sprawdź saldo — czasem blokada środków nie jest od razu widoczna. Upewnij się, że numer IBAN odbiorcy jest poprawny: jeden błędny znak blokuje transakcję. Przy przelewach zagranicznych wymagane jest podanie kodu SWIFT banku odbiorcy. Jeśli przelew utknął w statusie 'w realizacji' ponad 24 godziny, skontaktuj się z bankiem, podając numer referencyjny transakcji.

SMS z kodem autoryzacyjnym nie dociera

Opóźnienia w dostarczaniu SMS-ów to często problem operatora sieci, nie banku. Sprawdź zasięg, zrestartuj telefon. Jeśli numer w systemie jest nieaktualny, kod nie dotrze w ogóle — zmień go przez infolinię lub w oddziale. Jako alternatywę aktywuj autoryzację przez aplikację GOmobile, która nie zależy od operatora GSM.

Wysokie opóźnienia przy korzystaniu z serwisu

Lag przy wykonywaniu operacji bankowych online pojawia się zazwyczaj przy słabym łączu lub przeciążeniu sieci Wi-Fi. Przełącz się na sieć LTE/5G lub podłącz się bezpośrednio kablem Ethernet. Warto też sprawdzić ping poleceniem ping bnpparibas.pl w terminalu — wartości powyżej 200 ms wskazują na problem z trasowaniem pakietów po stronie dostawcy internetu.

Nie można załadować historii transakcji

Jeśli lista operacji nie wyświetla się lub kręci się kółko ładowania, spróbuj zawęzić zakres dat — zbyt szeroki przedział czasowy może powodować timeout zapytania. W aplikacji mobilnej pomaga wylogowanie i ponowne zalogowanie. Jeśli problem pojawia się regularnie, zgłoś go przez formularz kontaktowy w serwisie.