Czy Bank Pekao nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Aplikacja PeoPay nie uruchamia się

Najczęstsza przyczyna to nieaktualna wersja aplikacji. Otwórz Google Play lub App Store i sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja. Jeśli aplikacja zainstalowana jest poprawnie, a mimo to nie reaguje, wyczyść pamięć podręczną: Ustawienia → Aplikacje → PeoPay → Wyczyść pamięć. Na iOS usuń aplikację i zainstaluj ją ponownie.

Błąd logowania do bankowości online

Jeśli system odrzuca hasło, upewnij się, że nie masz włączonego Caps Locka i że nie kopiujesz hasła ze spacją na końcu. Zresetuj hasło przez opcję 'Nie pamiętam hasła' na stronie logowania. Jeśli pojawia się komunikat o zablokowanym koncie, konieczny jest kontakt z infolinią: 800 380 380.

Strona Pekao nie ładuje się

Spróbuj otworzyć serwis w innej przeglądarce lub w trybie incognito. Wyczyść cache i pliki cookie - nagromadzone dane potrafią blokować prawidłowe wyświetlanie strony. Sprawdź też, czy problem dotyczy tylko tego serwisu, czy całego internetu.

Przelew nie przechodzi lub jest odrzucany

• Sprawdź, czy na koncie są wystarczające środki wraz z ewentualnymi prowizjami.
• Upewnij się, że numer rachunku odbiorcy jest wpisany bez spacji i ma 26 cyfr.
• Zweryfikuj dzienny limit przelewów - może być ustawiony niżej niż kwota transakcji.
• Jeśli przelew do nowego odbiorcy wymaga potwierdzenia SMS-em, sprawdź, czy wiadomość dotarła.

SMS z kodem autoryzacyjnym nie dochodzi

Poczekaj do 2 minut - opóźnienia w dostarczaniu SMS zdarzają się przy przeciążeniu sieci operatora. Sprawdź, czy telefon ma zasięg i czy skrzynka wiadomości nie jest pełna. Możesz też skorzystać z autoryzacji przez aplikację mobilną zamiast SMS-a.

Interfejs bankowości zawiesza się

Jeśli strona przestaje reagować w trakcie operacji, nie klikaj wielokrotnie przycisku 'Wyślij' - przelew może zostać wysłany kilka razy. Odśwież stronę klawiszem F5, sprawdź historię transakcji i dopiero potem powtarzaj operację.

Wolne działanie aplikacji mobilnej

Wysoki ping i lagujący interfejs często wynikają ze słabego sygnału LTE lub Wi-Fi. Przełącz się między siecią mobilną a Wi-Fi i sprawdź, która działa stabilniej. Ogranicz liczbę aplikacji działających w tle - to odciąża procesor i przyspiesza działanie PeoPay.

Powiadomienia push nie pojawiają się

• Wejdź w Ustawienia systemowe telefonu i sprawdź, czy powiadomienia dla aplikacji są włączone.
• Upewnij się, że aplikacja ma zezwolenie na działanie w tle.
• Jeśli korzystasz z trybu oszczędzania baterii, może on blokować dostarczanie powiadomień.