Ist FinanzOnline ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

FinanzOnline lässt sich nicht aufrufen

Wenn die Seite im Browser gar nicht lädt, liegt das oft am Browser-Cache. Einfach den Cache und die Cookies leeren, dann neu versuchen. Funktioniert auch das nicht, hilft ein anderer Browser – manchmal streikt Firefox, während Chrome problemlos lädt. Auch ein Neustart des Routers kann helfen, wenn die lokale Verbindung hängt.

Login schlägt wiederholt fehl

Das häufigste Problem ist ein abgelaufenes oder falsch eingetipptes Passwort. Das System sperrt den Zugang nach mehreren Fehlversuchen. In dem Fall muss man die Zugangsdaten über die offizielle Wiederherstellungsfunktion neu setzen. Wer sich mit der Bürgerkarte oder Handy-Signatur anmeldet, sollte prüfen, ob das Zertifikat noch gültig ist – abgelaufene Zertifikate sind eine häufige Fehlerquelle.

Handy-Signatur funktioniert nicht

• Mobilfunkempfang prüfen: Ohne ausreichendes Signal kommt die SMS mit dem Einmalcode nicht an.
• SIM-Karte im Gerät kontrollieren – manchmal hilft ein kurzes Herausnehmen und Wiedereinsetzen.
• Sicherstellen, dass die Telefonnummer im Signatur-Konto aktuell ist.
• Wenn die SMS trotzdem ausbleibt, beim Mobilfunkanbieter nachfragen, ob Kurznachrichten blockiert sind.

Formulare lassen sich nicht absenden

Wenn ein ausgefülltes Formular beim Absenden hängt oder eine Fehlermeldung erscheint, zuerst die Internetverbindung testen. Bricht die Verbindung während des Uploads ab, verarbeitet der Server die Anfrage nicht vollständig. Außerdem sollte man prüfen, ob alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt sind – das System gibt das manchmal erst beim Abschicken an.

Dokumente oder PDFs laden nicht

Manche Dokumente öffnen sich nicht, weil kein PDF-Betrachter installiert ist oder der Browser das Dateiformat blockiert. Die Browsereinstellungen für Downloads anpassen oder die Datei direkt speichern und lokal öffnen. Bei sehr langsamer Verbindung bricht der Download größerer Dateien einfach ab – hier hilft eine stabilere WLAN-Verbindung statt mobiler Daten.

Seite friert ein oder reagiert nicht

Tritt das bei jedem zweiten Klick auf, ist oft zu wenig Arbeitsspeicher das Problem, weil viele Tabs gleichzeitig offen sind. Browser neu starten, unnötige Tabs schließen, Seite neu laden. Passiert das regelmäßig zu bestimmten Tageszeiten, kann es an einer hohen Serverlast liegen – in dem Fall einfach zu einem ruhigeren Zeitpunkt erneut versuchen.

Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

Wenn nach einer Aktion keine Bestätigung im Postfach landet, zuerst den Spam-Ordner prüfen. Manchmal blockieren Unternehmenspostfächer automatisierte Mails. Stimmt die hinterlegte E-Mail-Adresse im Konto nicht mehr, kommt die Nachricht natürlich gar nicht an – das lässt sich in den Kontoeinstellungen korrigieren.