Ist HOT ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

HOT App startet nicht oder friert ein

Wenn die HOT-App beim Öffnen hängt oder abstürzt, liegt das meistens am App-Cache. Unter Android lässt sich dieser direkt in den Einstellungen unter Apps leeren. Hilft das nicht, empfiehlt sich eine komplette Neuinstallation – dabei werden fehlerhafte lokale Daten entfernt. Wichtig: Nach dem Update des Betriebssystems die App ebenfalls aktualisieren, da alte Versionen auf neuen iOS- oder Android-Versionen oft nicht stabil laufen.

Login funktioniert nicht im Kundenbereich

Zuerst prüfen, ob die Zugangsdaten korrekt eingegeben wurden – Groß- und Kleinschreibung beim Passwort beachten. Falls der Login trotzdem scheitert, hilft die Passwort-​zurücksetzen-​Funktion auf der Website. Wer Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert hat, sollte sicherstellen, dass der SMS-Empfang funktioniert und die Nummer hinterlegt ist.

SMS werden nicht zugestellt oder kommen verzögert an

Das Problem tritt oft in Gebäuden mit schlechter Netzabdeckung auf. Mögliche Lösungsschritte:

• Flugmodus kurz aktivieren und wieder deaktivieren, damit das Gerät sich neu ins Netz einbucht
• SIM-Karte herausnehmen, kurz warten und wieder einsetzen
• Prüfen, ob der SMS-Speicher des Geräts voll ist
• Netzwerkeinstellungen zurücksetzen, wenn das Problem dauerhaft besteht

Mobiles Internet bricht ständig ab

Wenn die Verbindung immer wieder abbricht, zunächst die APN-Einstellungen prüfen. Diese müssen exakt mit den offiziellen HOT-Werten übereinstimmen. Falsche APN-Daten führen zu instabilem Datenverkehr oder gar keiner Verbindung. Die korrekten Werte gibt es auf der offiziellen Website unter Netzwerkeinstellungen.

Kein Signal trotz aktivierter SIM

• Netz manuell suchen: In den Telefoneinstellungen unter Mobilfunknetz den automatischen Netzbetreiber deaktivieren und manuell nach verfügbaren Netzen suchen
• SIM-Karte auf Beschädigungen prüfen und in einem anderen Gerät testen
• Roaming-Einstellungen kontrollieren, falls man sich außerhalb des Heimatnetzes befindet

Online-Zahlung schlägt fehl

Wenn eine Zahlung nicht durchgeht, liegt das häufig an einem abgelaufenen Zahlungsmittel oder einem Tageslimit der Bank. Zuerst beim Kartenaussteller prüfen, ob die Transaktion blockiert wurde. Danach die Zahlung im Inkognito-Modus des Browsers erneut versuchen, da Browser-Erweiterungen den Zahlungsprozess manchmal unterbrechen.

Guthaben-Aufladung erscheint nicht im Konto

Wurde eine Aufladung durchgeführt, aber das Guthaben ist nicht angekommen, empfiehlt es sich, einige Minuten zu warten – Buchungen können kurz verzögert erscheinen. Zeigt das Konto nach 30 Minuten immer noch kein aktualisiertes Guthaben, sollte man die Transaktionsbestätigung aufheben und den Kundendienst kontaktieren.

Website lädt sehr langsam oder gar nicht

Liegt das Problem an der HOT-Website, zunächst den Browser-Cache leeren und die Seite neu laden. Funktioniert das nicht, den Browser wechseln oder die Seite auf einem anderen Gerät aufrufen. Wenn die Website auf allen Geräten langsam ist, könnte eine temporäre Serverstörung vorliegen – in diesem Fall hilft nur abwarten.