Ist LIWEST ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Internet bricht ständig zusammen

Wenn die Verbindung immer wieder abbricht, liegt das häufig am Router. Gerät kurz vom Strom trennen, 30 Sekunden warten und neu starten. Danach prüfen, ob alle Kabel fest sitzen – besonders das Koaxialkabel am Eingang. Hilft das nicht, lohnt ein Blick in die LIWEST-App auf den aktuellen Verbindungsstatus.

Kein Signal im Mobilnetz

Schwaches oder fehlendes Mobilsignal tritt oft in Gebäuden mit dicken Wänden oder Kellern auf. Netzwahl im Telefon manuell auf automatisch stellen und das Gerät neu starten. Falls das Problem dauerhaft besteht, kann man über die App prüfen, ob in der eigenen Region eine Störung gemeldet ist.

App reagiert nicht oder friert ein

Ein eingefrorenes Interface ist meist ein Speicherproblem. App vollständig schließen, Cache leeren und neu öffnen. Falls das nicht hilft, App deinstallieren und frisch installieren. Bei iOS kann ein erzwungener Neustart des Geräts ebenfalls helfen.

Login ins Kundenkonto schlägt fehl

• Passwort zurücksetzen über die Funktion Passwort vergessen auf der Anmeldeseite
• Browser-Cache und Cookies löschen, dann erneut versuchen
• Prüfen, ob Großschreibung bei der E-Mail-Adresse versehentlich aktiv ist
• Bei wiederholten Fehlern den Kundenservice kontaktieren, da das Konto gesperrt sein könnte

Zahlung oder Überweisung geht nicht durch

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, zuerst prüfen, ob die Zahlungsdaten korrekt eingetragen sind. Manchmal blockiert die eigene Bank bestimmte Online-Transaktionen – ein kurzer Anruf dort klärt das schnell. Bei Fehlermeldung im Portal die Seite neu laden und den Vorgang wiederholen. Alternativ direkt über die App bezahlen, falls der Browserweg nicht funktioniert.

Hoher Ping beim Surfen oder Spielen

Hohe Latenzen entstehen oft durch überlastete Leitungen im Heimnetzwerk. Andere Geräte, die gerade streamen oder große Downloads laufen haben, kurz trennen. Verbindung per Kabel statt WLAN nutzen, das reduziert den Ping deutlich. Außerdem den Router auf Firmware-Updates prüfen.

Nachrichten werden nicht gesendet

Wenn Nachrichten hängen bleiben, zunächst die Internetverbindung testen. Mobilfunkkunden sollten prüfen, ob das Datenlimit erreicht ist. Eine schwache WLAN-Verbindung kann ebenfalls dazu führen, dass Nachrichten im Wartestatus bleiben.

Videos laden nicht oder stocken

• Videoqualität in der Streaming-App manuell reduzieren
• Router-Position verbessern, falls WLAN genutzt wird
• DNS-Einstellungen auf automatisch zurücksetzen
• Bei anhaltenden Problemen die Verbindungsgeschwindigkeit mit einem Speedtest messen und mit dem gebuchten Tarif vergleichen