Ist Telekom ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App lässt sich nicht öffnen

Die Magenta-App startet nicht oder bleibt beim Ladebildschirm hängen. Zuerst Cache leeren: unter Android in den App-Einstellungen den Zwischenspeicher löschen, auf iOS die App deinstallieren und neu laden. Danach prüfen, ob ein Update verfügbar ist – veraltete Versionen verlieren oft die Verbindung zum Server.

Login funktioniert plötzlich nicht mehr

Wenn das Passwort korrekt ist, aber die Anmeldung scheitert, liegt es häufig an einem abgelaufenen Session-Token. Browser-Cookies löschen, dann neu versuchen. Falls die Fehlermeldung auf ein gesperrtes Konto hinweist, hilft nur der Anruf beim Kundendienst – eine automatische Entsperrung gibt es dabei nicht.

Rechnung lässt sich nicht bezahlen

• Zahlungsmethode im Konto auf Gültigkeit prüfen, abgelaufene Karten führen zu stillen Fehlern
• Browser wechseln, manche Zahlungsseiten blockieren bestimmte Erweiterungen
• Sitzung abmelden und neu einloggen, danach Zahlung erneut starten
• Direkt per Banküberweisung bezahlen, falls der Online-Weg dauerhaft fehlschlägt

Kein Mobilfunksignal in der Wohnung

Wände mit Metallelementen, Betondecken und Tiefgaragen schlucken das Signal zuverlässig. Fensternahe Positionen testen. Zusätzlich lohnt es sich, den Netztyp manuell umzustellen – von 5G auf LTE, wenn 5G-Abdeckung am Standort noch lückenhaft ist. Das geht in den Mobilfunk-Einstellungen des Geräts.

Internetverbindung bricht immer wieder ab

Der Router verliert regelmäßig die Verbindung? Zunächst die Kabelverbindung zwischen Router und Anschlussdose prüfen. Dann im Router-Interface den DNS-Server manuell eintragen, etwa 8.8.8.8 – werksseitige Einstellungen sind nicht immer optimal. Hält das Problem an, Verbindungsprotokoll aktivieren und mit dem Support teilen.

SMS kommen nicht an oder werden nicht gesendet

Wenn Nachrichten zwar gesendet, aber nicht zugestellt werden, liegt das oft am vollen Nachrichtenspeicher auf dem Empfängergerät. Eigene SIM-Karte kurz entnehmen und wieder einsetzen, danach Netz neu suchen lassen. Bei ausländischen Nummern auch prüfen, ob internationale SMS im Tarif freigeschaltet sind.

Hoher Ping beim mobilen Internet

• Gerät in Flugmodus versetzen, kurz warten, dann wieder aktivieren
• Hintergrundapps schließen, die dauerhaft Daten übertragen
• Netzwerktyp auf LTE beschränken, da automatische Wechsel zwischen 5G und LTE Latenz erhöhen können

Medieninhalte laden nicht in der App

Videos und Bilder im Kundenportal werden nicht angezeigt oder frieren ein. Das deutet auf Verbindungsdrosselung hin, wenn das monatliche Datenvolumen aufgebraucht ist. Verbrauch im Konto prüfen. Alternativ auf WLAN wechseln, um zu testen, ob das Mobilnetz die Ursache ist.