Heeft Argenta een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De Argenta-app laadt niet op

Als de mobiele app vastloopt of helemaal niet opstart, controleer dan eerst of je besturingssysteem up-to-date is. Een verouderde versie van iOS of Android kan compatibiliteitsproblemen veroorzaken. Verwijder de app volledig en installeer ze opnieuw via de officiële winkel. Wis ook de cache via de app-instellingen van je telefoon voordat je opnieuw inlogt.

Inloggen lukt niet bij online banking

Dit probleem heeft vaak een eenvoudige oorzaak: een verkeerd opgeslagen wachtwoord of een verlopen sessie. Probeer het volgende:

• Wis de cookies en browsergeschiedenis, sluit de browser volledig af en open een nieuw venster
• Controleer of caps lock actief is bij het invoeren van je wachtwoord
• Gebruik een andere browser, zoals Firefox of Edge, als de standaardbrowser problemen geeft
• Schakel browserextensies tijdelijk uit, want sommige adblockers verstoren het inlogproces

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer eerst of je daglimiet voor betalingen nog niet bereikt is. Argenta hanteert standaardlimieten die je zelf kunt aanpassen in de instellingen van je account. Controleer ook of de bankgegevens van de ontvanger correct zijn ingevoerd, inclusief het IBAN-formaat. Bij een foutmelding tijdens de betaling is het nuttig om de pagina te vernieuwen en de betaling opnieuw in te dienen, zonder meerdere keren op de bevestigingsknop te klikken.

Overschrijving blijft hangen of mislukt

Soms wordt een overschrijving niet voltooid door een tijdelijke verbindingsonderbreking. Wacht enkele minuten en controleer je transactiegeschiedenis voordat je de overschrijving opnieuw probeert. Dubbele betalingen zijn zo te vermijden.

Website reageert traag of bevriest

Een hoge laadtijd op de website kan te maken hebben met je internetverbinding. Test je verbindingssnelheid via een andere website. Als alleen de bankwebsite traag is, probeer dan het DNS-adres van je router te wisselen naar een publieke optie zoals 1.1.1.1. Schakel ook eventuele proxyinstellingen uit in je netwerkbeheer.

Meldingen komen niet aan op je telefoon

Als je geen pushmeldingen ontvangt van de app, controleer dan de meldingsinstellingen op je toestel. Op Android moet je specifiek de achtergrondactiviteit voor de app toestaan. Op iOS ga je naar de instellingen van het toestel, zoek je de app op en zet je meldingen handmatig aan. Start je telefoon daarna opnieuw op om de instellingen te activeren.

Documenten of afschriften worden niet geladen

PDF-bestanden of rekeningafschriften die niet openen, wijzen vaak op een probleem met de ingebouwde PDF-viewer van je browser. Sla het bestand eerst op je toestel op en open het daarna met een apart programma. Controleer ook of je voldoende opslagruimte hebt op je apparaat.