Heeft BASE een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website van BASE laadt niet

Controleer eerst of het probleem aan jouw verbinding ligt. Probeer de pagina te openen via mobiele data als je op wifi zit, of omgekeerd. Wis de browsercache en cookies, want verouderde gegevens zorgen regelmatig voor laadfouten. Werkt het in een andere browser wel? Dan ligt het aan de browserinstellingen of een conflicterende extensie. Start je router opnieuw op als thuis niets werkt.

Inloggen op Mijn BASE mislukt

Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt. Wachtwoorden met speciale tekens worden soms verkeerd ingevoerd op mobiele toetsenborden. Gebruik de optie wachtwoord vergeten om een reset-link aan te vragen. Lukt dat ook niet, wis dan de app-cache of probeer in te loggen via de mobiele browser in plaats van de app.

De BASE-app reageert niet of bevriest

• Herstart de app volledig en verwijder hem uit de actieve processen
• Installeer de laatste versie via de appstore
• Herstart je telefoon als het probleem aanhoudt
• Controleer of je besturingssysteem up-to-date is, want oudere versies zijn soms niet compatibel

Betaling of factuur gaat niet door

Controleer of je betaalmethode nog geldig is en voldoende saldo heeft. Sommige banken blokkeren automatische incasso's na een mislukte poging. Probeer een andere betaalmethode toe te voegen via jouw account. Als de betaling blijft mislukken, controleer dan of de gegevens exact overeenkomen met wat je bank heeft geregistreerd.

Geen of zwak mobiel signaal

De signaalsterkte hangt af van jouw locatie en de dichtstbijzijnde zendmast. Binnen in gebouwen of in landelijke gebieden is de dekking soms beperkt. Zet je telefoon even op vliegtuigmodus en schakel hem daarna weer in om het netwerk opnieuw te laten verbinden. Controleer ook of databesparing of een netwerkvergrendeling actief is in de instellingen.

Mobiel internet werkt niet

• Controleer of mobiele data is ingeschakeld in de instellingen
• Verifieer of de APN-instellingen correct zijn
• Schakel wifi uit om te testen of data het overneemt
• Reset de netwerkinstellingen als niets anders helpt

Sms-berichten worden niet ontvangen

Als berichten uitblijven, controleer dan of je berichtencentrumnummer correct is ingesteld. Dit nummer verschilt per netwerk en regio. Herstart je telefoon nadat je het hebt aangepast. Zit je in het buitenland, dan kan roaming uitgeschakeld zijn, wat sms-ontvangst blokkeert.